物业公司 培训计划.pdfVIP

物业公司 xxx 年培训计划 根据物业公司有关对 xxx 年公司培训的部署和要求， 品质部在向各项目和各 部门广泛征求了意见和需求后， 根据公司实际情况和发展需求， 制订了物业公司 xxx 年年度培训计划，请各项目、各部门参照执行。 一、培训目标 通过培训，进一步提升物业公司品牌形象，统一服务标准，增强员工的服务 意识、操作技能， 提高员工综合素质和公司整体管理、 服务水平， 实现公司健康、 可持续和领先发展目标。 二、培训原则 统一原则：从公司总体部署和管理要求出发，统一计划、统一组织、统一部 署、统一考核、分散实施； 实效原则：注重实效，理论联系实际； 及时原则：根据公司和项目需求，及时开发和安排相应的培训； 绩效原则：采用积分形式，与绩效挂钩； 持续原则：所有培训持续跟进。 三、培训体系和制度 1、培训职责： 项目或部 职责 依据 门 各项目或 负责本项目或本部门培训计 相关法律、法规；行业规范；公司 各部门 划的编制、开展和效果评估 作业指导书； 相关流程；相关制度； 等。 会议纪要；备忘；年度、月度培训 计划和公司培训计划等 品质部 负 责 公 司 级 培 训 计 划 的 制 相关法律、法规；行业规范；公司 订、组织实施和效果评估； 作业指导书； 相关流程；相关制度； 负责对各项目和各部门培训 会议纪要；备忘；各项目、各部门 计划的审核、监督、抽查和 和公司年度、月度培训计划；各项 效果评估等。 目和个部门培训需求等 综合部 负责公司级培训考察、外联、 相关法律、法规；行业规范；公司 专家聘请及对各项目和各部 作业指导书； 相关流程；相关制度； 门培训效果监督。 会议纪要； 备忘；各项目、各部门、 公司年度、 月度培训计划和培训需 求等 客服总监 负责物业客服区域制度、流 相关法律、法规；行业规范；公司 程和培训课件的开发、审核、 作业指导书； 相关流程；相关制度； 修订及培训工作的监督执行 会议纪要；备忘；各项目、各部门 和效果评估 和品质部年度、 月度培训计划和培 训需求等 护卫总监 负责物业护卫区域制度、流 相关法律、法规；行业规范；公司 程和培训课件的开发、审核、 作业指导书； 相关流程；相关制度； 修订及培训工作的监督执行 会议纪要；备忘；各项目、各部门 和效果评估 和品质部年度、 月度培训计划和培