汽车运用与维修模块五 3维修接待.pptVIP

陕 西交通 职业 技 术学 院 汽 车 工程系 四、底盘常见故障及原因 6. 制动系常见故障现象及原因 行车制 动失灵 踩下制动踏板，车 辆 不 能 制 动 ， 即 使 连 续 几 脚 制 动 ， 也 无明显减速作用。 制动器上不能 产生制动力或制 动力很小 附着系数极小 ① 主要是制动传力机构失效，如制动总泵无油、 制动总泵严重泄露、制动踏板与总泵连接杆松脱 等原因。 ② 车辆涉水后也容易出现制动失灵现象。 ③ 地面附着系数极小，如湿滑路面、积水路面、 晾晒粮食、秸秆等的路面上。 驻车制 动失灵 驻车制动手柄拉不 动。 在坡道上拉动驻车 制 动 手 柄 后 不 能 驻 车。 驻车制动器失 灵 ① 驻车制动拉线卡住或锈死在保护套管内。 ② 驻车制动拉线断、与制动器连接松脱或调整 不当等。 ③ 驻车制动器解除。 陕 西交通 职业 技 术学 院 汽 车 工程系 五、汽车四轮定位检测 1. 故障再现：询问驾车人车辆的行驶症状等。 2. 更换或安装转角盘。 3. 安装传感器，连接数据线并开机， 4. 进入检测程序，完成车辆选择、用户信息、定位前检查、 钢圈补偿等。 5. 安装制动踏板压紧器、调平并锁紧测量传感器、方向盘 对中。 6. 按照系统提示进行前、后轮定位参数检测。 7. 根据检测结果确定是否进行调整或维修。 陕 西交通 职业 技 术学 院 汽 车 工程系 项目三 维修接待 任务二 事故车的维修接待 教学目标 1 ）了解汽车维修接待基本流程 2 ）掌握事故车的接待要点 3 ）正确掌握事故车的接待与维修程序 陕 西交通 职业 技 术学 院 汽 车 工程系 项目三 维修接待 任务一 故障车维修接待 教学目标 1 ）汽车故障预诊断沟通技巧 2 ）汽车保修原则、范围及索赔流程 3 ）汽车常见故障及产生的原因 4 ）汽车常用检测设备的使用 陕 西交通 职业 技 术学 院 汽 车 工程系 任务导入 一位客户的车辆行驶时发动机严重抖动，怠速发飘并有时 伴有发动机熄火现象；经电话预约后来店维修。 任务分析 请根据 4S 店的相关规范要求，描述该故障车的接待和维修流程。 教学时数 12 学时 陕 西交通 职业 技 术学 院 汽 车 工程系 任务一 故障车维修接待 教学组织 步骤 学习内容 教学方法 教学手段 学生活动 时间分配 告知 本项目的知识目标 和能力目标。 讲授法 多媒体 听讲 20 min 导入 发动机控制装置的 种类及用途。 小组讨论法 启发法 讲授法 分组讨论 多媒体 学生相互交流 代表发言 互相点评 60 min 操练 控制系统的安装位 置； 故障点确认的操作。 讲授法 提问法 演示法 实训法 实车 听讲 观察 回答问题 动手操作 120 min 深化 创建车辆空调系统 结构简图。 讲授法 提问法 多媒体 卡片 听讲 回答问题 画图 260 min 归纳 以组为单位学生讲 述自己的认知结果， 分析该项目知识点 和技能点，教师给 出评价。 小组讨论法 启发法 分组讨论 学生相互交流 代表发言 互相点评 80 min 总结 教师解答问题并作 总结。 讲授法 多媒体 听讲 40 min 作业 教师布置：完成工 作页。 练习法 工作页 完成工作页 课后完成 陕 西交通 职业 技 术学 院 汽 车 工程系 一、 SA 的工作流程 SA 就是维修接待 / 服务顾问的简称。 一般可以把故障车的维修接待流程分为以下七个方面：来 店接待；制作维修工单；实时监控；终检；交车说明；送 别客户与跟踪回访。 陕 西交通 职业 技 术学 院 汽 车 工程系 第一步：预约。提示客户预约的途径如下。 （ 1 ）让客户知道预约服务的各种好处； （ 2 ）在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约； （ 3 ）在对客户回访跟踪时，宣传预