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品 质 改 变 世 界 流程基础知识培训 主讲部门：流程信息化总部 日 期： 2019-05 品 质 改 变 世 界 课程目录 2 一、什么是流程 二、流程四大原则 三、流程八大要素 品 质 改 变 世 界 3 案例 1 ——产品开发中的质量控制 现有新品开发质量控制示意图 流程操作性不强：质量目标及控制计划怎么 做不明确。 1 2 3 1 角色定义不清：规定为质量部门，哪个岗位 负责不清楚。 2 信息输入输出不清：质量管理输入输出的关 键信息是什么？没有模板。 3 1.0 流程总体方案阶段质量控制示意图 STC250S 总体质量目标分解 ( 示例 ) 指标 当前 标杆 目标 早期故障率 25.1% 10.8% 10% … … … … 部件 负责人 质量目标 考核 保内 早期 首次 起重臂 周斌 2.8% 0.2% 0 14% … … … … … … 关注“做什么（ What ）” ，而对“怎么做 （ HOW ）”关注不足。 1 1 2 3 2 效果：筛选 236 项雷区，完成排查 236 项。早期故障率由原有 5.2% ；降低至 2.56% 核心：既关注“做什么（ What ）”，又有明确的“怎么做（ HOW ）”， 实现 研发与质量协同。 2. 设计雷区筛选及评审（质量） 3. 设计雷区对策验证（研发） 4. 设计雷区排查规避（研发） 5. 设计雷区问题关闭（工艺 / 质量） 3 品 质 改 变 世 界 4 案例 2 ——基于事实的决策 重起 IPD1.0 量产决策流程示例 量产条件： 1. 产品性能参数必须满足任务书要求 2. 小批试制样机生产问题全部关闭 3. 小批试制样机经济指标满足任务书要求 4. 获得用户使用意见、产品评价 5. 完成量产工艺布局 / 工艺工装评价 / 作业标准 6. …… 注：各个条件满足情况需第三方部门最终确认 定型量产决策表 STC250S 示例 附件 4 ：客户使用评价报告示例 重点 问题 1 职责：各部门参与量产决策 会的职责不明确，是否需提供证 明材料？ 1 职责： ? 试验中心主任→技术指标试验结果； ? 质保部长→小批生产问题关闭情况； ? 财务部成本会计→成本分析结果； ? 服务部长→用户评价结果和备件规划； ? …… 1 1 2 规则：流程中未规定达到什 么条件才能进行量产，将决策风 险转移至总经理个人。 2 2 现有量产决策流程示例图 规则：明确第三方确认的 8 项条件 达标后才可量产： ? 性能参数达标 ? 生产问题关闭 ? 用户评价合格 ? 工艺布局及工装完成等 ? …… 2 重起 IPD 经验 品 质 改 变 世 界 5 流程定义 ——流程的朴素概念 一是系统地组织“好的经验与实践”，二是要承载业务管控要求。 流程不断有序地、系统地 吸收好的业务经验与业界 最佳实践，帮助业务有效、 高效地运作。 流程是系统地组织 “好的经验与实践” 流程要承载业务管控 要求 流程承载法律、标准、公 司政策、内控管理、质量 管理、数据管理的要求。 品 质 改 变 世 界 6 流程定义 ——三一对流程的定义 流程是被重复执行、逻辑上相互关联的一组业务 活动 序列，将明确的 输入 转化 为明确的 输出 ，从而实现为 客户 创造和交付 价值 （产品和服务）的业务目的。流程 通过 ARIS 平台进行结构化描述，承载公司的业务流程架构、运营方针、政策和其它 管控要求，划分上下游业务的边界、接口，定义它们之间的依赖和其它关联关系。 流程八大基本要素；流程设计的四大原则：可用四象限特性来进行衡量，即有效 性、效率、内部控制与遵从、灵活性。 品 质 改 变 世 界 课程目录 7 一、什么是流程 二、流程八大要素 三、流程四大原则 品 质 改 变 世 界 8 流程基本要素 ——基本要素视图 流程 8 大基本要素包括：流程目的、流程输入 / 输出、流程起点 / 终点、活动、角 色、 KPI 、关键控制点（ KCP ）、流程文件 品 质 改 变 世 界 课程目录 9 一、什么是流程 二、流程八大要素 三、流程四大原则 品 质 改 变 世 界 10 流程定义 ——流程的有效性原则 1. 明确流程目的，是输出符合客 户或下游流程期望的完整价值 （产品和服务）或价值增量 2. 输出结果可测量、检查和 验证 3 、通过适当的流程体系、结构和活动顺序保证输出 的有效性。包括： 顺序保证：活动之间体现业务逻辑顺序，如先设计 再编码，先计划再执行等。 控制保证：在流程中设置适当的检查、复核、评审、 决策等保证活动，即控制点（ CP ， Control Point ）。 4 、结构化、可定义、 可管理，遵从流程架 构，有明确的边界 （起点和终点）、输 入和输出 5 、通过不同类型的流程文件 定义流程中的 What