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店面日常工作流程及工作标准 店面日常工作流程及工作标准 一、销售前准备： 一、销售前准备： 清洁卫生：每天工作开始前或客流量很少的时候 （上午 ；中午 ）， 1. 清洁卫生：每天工作开始前或客流量很少的时候 （上午 8:00-9:30 ；中午 12:00-13:30 ）， 1. 8:00-9:30 12:00-13:30 清理展柜、样机卫生以及清理与销售无关的物品； 清理展柜、样机卫生以及清理与销售无关的物品； 店内照明、展示、音响：照明灯，展示架，音响等设施使用正常，确保所有终端产品电 2. 店内照明、展示、音响：照明灯，展示架，音响等设施使用正常，确保所有终端产品电 2. 量处于良好状态。 量处于良好状态。 产品陈列：产品摆放整齐、合理。区域划分明朗。 3. 产品陈列：产品摆放整齐、合理。区域划分明朗。 3. 商品安全：贵重商品上加报警器，并把报警器正常开启。 4. 商品安全：贵重商品上加报警器，并把报警器正常开启。 4. 库存：保证商品有足够库存，做的无零库存或库存过大等情况。 5. 库存：保证商品有足够库存，做的无零库存或库存过大等情况。 5. 商品：熟悉商品的配置、价格、促销内容，并及时申请价签、条码，及时更换过期、停 6. 商品：熟悉商品的配置、价格、促销内容，并及时申请价签、条码，及时更换过期、停 6. 货的价签 货的价签 二、迎宾 二、迎宾 售前准备工作做得是否到位、工作情绪是否饱满，直接影响到终端销售人员迎接顾客的 售前准备工作做得是否到位、工作情绪是否饱满，直接影响到终端销售人员迎接顾客的 数量。呈现良好的环境与良好的工作状态去带动消费者，有利于提升你得信心。 数量。呈现良好的环境与良好的工作状态去带动消费者，有利于提升你得信心。 当顾客进入视线范围时： 当顾客进入视线范围时： 及时关注顾客：当客户进到视野范围内和离开体验区后，做到来有迎声，问有答声，走 1. 及时关注顾客：当客户进到视野范围内和离开体验区后，做到来有迎声，问有答声，走 1. 有送声。 有送声。 接待客户要热情，诚恳。对每一位顾客都一视同仁。 2. 接待客户要热情，诚恳。对每一位顾客都一视同仁。 2. 根据顾客需求，引导适合体验。 3. 根据顾客需求，引导适合体验。 3. 注意： 注意：   切忌对顾客视而不理 切忌对顾客视而不理   切忌态度冷漠 切忌态度冷漠   不要机械式问答 不要机械式问答   避免过分热情，硬性推销 避免过分热情，硬性推销   避免突然出现，惊扰顾客 避免突然出现，惊扰顾客 三、客户分析 三、客户分析 1. 细心观察顾客：年龄、外貌、穿着打扮、成员组合、讲话 口音、动作举止 1. 细心观察顾客：年龄、外貌、穿着打扮、成员组合、讲话 口音、动作举止 判断出顾客属于什么类型的根据客户类型做好相关推进。（按顾客行为分：走马观花型、一 判断出顾客属于什么类型的根据客户类型做好相关推进。（按顾客行为分：走马观花型、一 见钟情型、胸有成竹型；按顾客性格分：理智型顾客、冲动型顾客、情感型顾客、疑虑型顾 见钟情型、胸有成竹型；按顾客性格分：理智型顾客、冲动型顾客、情感型顾客、疑虑型顾 客、随意型顾客、习惯型顾客、和专家型顾客） 客、随意型顾客、习惯型顾客、和专家型顾客） 2. 做好客户分析统计表。 2. 做好客户分析统计表。 3.判断真正的购买决策者和终端使用者（如朋友或同事关系