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- 2020-08-03 发布于天津
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客房部培训一服务的概述服务的含义是人与人之间的一种基本关系每个人都是服务与被服务的关系养成正确的服务心态要有服务激情培养良好的服务意识要保持一种积极的心态把握每一个服务瞬间礼貌十点理由少一点微笑多一点脑筋活一点效率高一点动作轻一点做事勤一点说话轻一点度量大一点嘴巴甜一点脾气小一点二酒店意识服务仪表服务人员在服务中的精神面貌仪容的修饰在着装中的仪容仪表精神面貌微笑主动热情服务语言服务人员与宾客之间语言谈吐方面的具体要求与宾客说话时要亲切诚恳简明扼要与宾客说话时是一步半距离向客人提出要求时要注意语言
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客房部培训
一、 服务的概述
1、 服务的含义：是人与人之间的一种基本关系，每个人都是服务与被服务 的关系。
2、 养成正确的服务心态，要有服务激情
培养良好的服务意识，要保持一种积极的心态 3、把握每一个服务瞬间 、 4礼貌十点：
理由少一点，微笑多一点
脑筋活一点，效率高一点
动作轻一点，做事勤一点
说话轻一点，度量大一点
嘴巴甜一点，脾气小一点
二、 酒店意识
1、 服务仪表：服务人员在服务中的精神面貌，仪容的修饰，在着装中的仪容仪表
精神面貌――微笑，主动热情
2、 服务语言：服
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