《广西壮族自治区物业管理服务等级标准》(征求意见稿).pdfVIP

精品 广西壮族自治区物业管理服务等级标准 （征求意见稿） 一级标准 一、综合服务 1 、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务明确。 2 、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收 手续齐全。 3 、设有服务接待中心，办公设施设备先进完备，应用计算机等现代化管理 手段进行科学管理。公示 24 小时服务电话，有专职客户服务人员， 24 小时受 理业主来访来电、咨询、报修和投诉；水、电、气等紧急报修 30 分钟内、其它 报修按双方约定时间内到达现场；建立报修、投诉台帐并有完整的报修、维修 和回访记录，回访率 100% ；夜间有管理人员值班，处理突发紧急事件。 （参照 《北京市住宅物业服务等级规范》） 4 、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 5 、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书 或岗位证书。 6 、在物业服务中心悬挂（或张贴）物业服务企业资质证书（或复印件）、 项目负责人照片，公示物业服务收费项目、标准及依据。 7 、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 welcome 精品 8 、每单元设置信息栏，在小区的显著位置开辟公共信息栏。涉及住户正常 生活的物业服务重要事项，应在小区主出入口、各楼层单元门张贴通知，履行 告知义务。（参照北京） 9 、建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然 灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突 发事件即能随时保证预案的实施。 10 、定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务技 能培训；每年接受再教育培训人员不少于 30% 。（与行业协会培训挂钩） 11 、及时解答业主咨询和处理业主投诉，每年进行一次物业管理服务满意 率调查， 覆盖面占全体业主 60% 以上，满意率达 85% 以上。 （理由：明确业主 人数，保证满意率的真实体现小区大部分业主的意见） 12 、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公 示服务项目与收费价目。 13 、按有关规定和合同约定公布物业服务费用和物业服务资金的收支情况。 14 、按合同约定规范使用住房专项维修资金。 15 、每年至少开展一次健康有益的社区文化活动。 （应予以明确，作为一 级标准的基本要求应得到满足， 参照北京、广州） 二、房屋管理 1 、按照物业服务合同和 业主（临时） 管理规约的约定对房屋及配套设施设 备提供服务。 （理由：规范名称） 2 、房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记 录和保养记录齐全。 welcome 精品 3 、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需维修且 属于小修范围的，及时修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房 专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告和建议，根据业主 大会的决定，组织维修。 4 、按照住宅装饰装修 业主（临时） 管理有关规定和业主公约要求，建立完 善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的专修方案， 告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。 每日巡查 1 次装修施工现场。 （理由：规范名称） 5