外出对标参观学习培训心得.docVIP

培训人员 于秦川、韦莹、 李静等 所在部门 小梅沙大酒店 前厅部 培训地点 珠海横琴海洋王国及珠海竹林酒店 学习到的内容： 海洋王国： 园区卫生干净整洁，园艺造型独特，以海狮海豚为主，符合海洋主题； 节目强调互动性，弘扬海洋文化的主题儿歌耳熟能详，每场次节目开始之前均会以广播形式告知游客，作为长隆旗下系列主题公园，各园之间互相广告于无形间； 洗手间空气清新，通风设计合理； 主动服务意识强，保证游客安全第一。 竹林酒店： 大堂宽敞明亮、三处休息室能缓解团体入住时拥挤，员工核实身份细致入微； 刷卡进电梯，安全，房间实行专用卡取电，减少酒店的用电量，杜绝浪费，衣柜配备熨斗、雨伞及感应灯，房间安装夜灯，洗手间安装紧急按钮，方便贴心，淋浴花洒出水量大，舒适； 酒店主色系为白色及竹青色，从窗帘、地毯到六小件均为竹青色； 提示用语更加人性化，既形象又生动，拉近对客服务的距离； 吧间在梳妆镜上方加装灯光，增加亮度，增强美容美化效果； 小方巾创意叠放，新颖别致。 目前工作中的问题和缺陷： 酒店目前尚未形成具有明确主色调的色系； 房间内灯光较昏暗； 提示用语公式化。 如何将学习到的内容有效的运用到工作中： 本酒店将有规则、有目的地统一色系； 考虑在吧间梳妆镜上方加装灯光； 大堂计划新增水体，可考虑在鱼类和水母之间做一选择； 期待海洋世界也能拥有独特的主旋律。 外出对标参观学习培训心得