二级资质物业企业服务标准.pdfVIP

精品 一、基本要求 1 、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方的权利义务关系明确。 2 、承接项目时，对住宅小区共用部位、公用设施进行查验，验收手续要齐全。 3 、物业管理企业应持有三级以上（含三级）资质证书。 4 、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或 者岗位证书。 5 、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。每 年公布一次物业管理费的收支情况。 6 、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 7 、根据业主需要，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服 务项目与收费价目。 8 、采取多种形式如走访业主、座谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与 40% 以上的业主有效沟通，每年有效投诉处理率大于 90% 。 9 、按规定设立一定规模的物业管理用房，并设服务接待中心，服务电话实行 16 小时服务。急修随叫随到，其他报修按双方约定的时间到达现场，有保修、 维修和回访记录。 10 、物业小区按国家规定向业主收取专项维修资金专户存储，并按相关规定管 理使用专项维修资金。 11 、有载人电梯等设备小区配备应急发电机，并保证维护良好，可随时启用。 二、房屋管理 1 、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2 、根据房屋的实际使用年限，适时检查房屋公共部位的使用状况，需要维修， 属于小修范围的及时组织修复；属大、中修范围的，及时编制维修计划和住房 专项资金使用计划，向业主大会和业主委员会提出报告与建议，根据业主大会 的决定，组织维修。 3 、没三日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻 璃等，做好巡查记录并及时维护保养。 4 、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立 完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方 welcome 精品 案，告知装修人有关装修的禁止行为和注意事项。发现影响房屋外观、危及房 屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的现象，及时劝阻并报告业主委员 会和有关主管部门。 5 、按有关政策法规和物业管理服务合同及业主公约的约定，对房屋及配套设 施进行管理服务。 6 、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时的劝阻，并报告业主 委员会和有关部门。 7 、小区主出入口设小区平面示意图，各组团、栋及单元（门） 、户有明显标志。 8 、房屋外观完好、整洁，无污迹、无缺损现象；房屋外墙及公共空间无乱涂、 乱花、乱张贴、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有 序，房屋零修、急修及时率 90% 以上；房屋维修工程合格率 95% 以上。 9 、空调安装统一有序；阳台封闭符合市容管理规定，要统一有序，规格色调 一致，使用不碍观瞻，不超出外墙前面。 三、公用设施设备维修维护 1 、对公用设施设备惊醒日常管理和维护（由专业部门负责的除外） 。 2 、建立共用设施设备档案（设备台账） ，设施设备的运行、检查、维修、保养 等记录齐全。 3 、设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作为会人员严格执行设施设备 操作规程及保养规范；设施设备运行正常。 4 、对公用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围 的，及时组织修复；属大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更 新改造计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告 与建议，根据业主大会的决定，组织维修或更新改造。 5 、载人电梯早 6 点至晚上 12 点正常运行，其他时间留专人值班。 6 、消防设备完好，可随时启用；消防通道畅通。 7 、设备房保持清洁、通风，无跑、冒、滴漏和鼠害现象。 8 、小区主要道路及停车交通标志齐全。 9 、路灯、楼道灯完好率不低于 90% 。 10 、容易危及人生安全的设施设