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精品 争做汽车售后服务时代的领跑者 ——润滑油公司昆仑快速换油业务发展纪实 本报记者 冯作文 3 月 28 日，记者在中国石油润滑油公司 2012 年快速换油 工作会议上获悉， 去年昆仑快速换油业务的三项重要指标高档油 液加注量、 销售收入、 服务车次数、 同比分别增长 110% 、80% 、 46% 。今年 1 至 2 月高档油液加注量、销售收入、服务车次数、 毛利润四项指标同比分别增长 109% 、72% 、79% 、47% 。 2008 年 10 月，润滑油公司引进美国成熟的汽车养护服务 模式，建立了首批快速换油门店， 在国内开展昆仑快速换油业务， 进行高端车用润滑油销售新模式的探索。 仅仅三年的时间， 年服 务车次数从零增长到 7.1 万车次， 15 家快速换油门店林立在了 北京、大庆、兰州、大连、重庆等 8 个城市，在洋品牌占着绝对 竞争优势的高端车用油市场“分得了一杯羹” 。 提倡“服务为王” 专业的快速换油模式起源于美国， 它是在汽车售后服务专业 化分工的过程中， 以更换车辆油液等汽车基础保养项目为主要服 务项目，为顾客提供标准、便捷、快速的汽车服务模式。 进入 21 世纪以来，中国汽车市场销量呈现跨越式增长趋势， 为车用润滑油和汽车后市场的发展带来前所未有的机遇。 2003 年，长城润滑油首当其冲，建立了汽车专业保养连锁经营体系， 命名为长城润滑油汽车养护中心。 紧随其后， 统一润滑油公司在 welcome 精品 全国开建了“统一自由行”连锁终端，抢占市场。其后，美国快 速换油行业领军企业美孚 1 号车养护、壳牌喜力爱车养护中心纷 纷盯上了中国汽车服务的巨大“蛋糕” ，先后进军国内市场，展 开战略布局。凭借其品牌优势和专业化服务，目前已发展了逾 2000 家连锁门店，建立了遍布全国的连锁经营体系。 洋品牌的竞争优势无疑是润滑油公司进入市场的挑战。 “洋品牌能做到的，我们也一定能做到 ! ”这是中国石油润滑 油公司快速换油项目参与人员的共识。 “请到休息区喝点水，一会儿就好了！ ”位于兰州市西固区 水上公园附近的中国石油昆仑快速换油西固店门口， 客服人员何 姗姗对一位速腾车主说。这是 4 月 6 日上午 9 点，记者在这里 看到的一幕。 速腾车主坐在充满温馨的顾客休息区，一边喝茶边看电视， 透过玻璃望出去， 技师王强和梁小强正在娴熟地为他的爱车换机 油。 十几分钟后，速腾车主结完帐走了。 一位女车主来到休息室。一问，她也是来换机油的。她说： “我的车在这个店保养近 3 年了。这所以钟爱这个店， 是因为这 儿真正地把为客户服务放在第一位。 ” 女车主为记者讲了一件西固店为自己解难的故事。