管理沟通上行下行沟通 .pptVIP

管理沟通 淮阴工学院经济管理学院 淮阴工学院经济管理学院  VVVVWVRU 惘子了院 Dewars orizontal Communicatin 上行沟通是指下级的意见向上级反映,即自下而上的 沟通。让管理者听取员工意见、想法和建议的通路。同 时,上行沟通又可以达到管理控制的目的 上行沟通的作用 提供员工参与管理的机会;缓解工作压力; 减少员工因不能理解下达的信息造成大的误失; 营造开放的、民主的文化氛围,提高企业创新能力; 以良好的信赖关系为前提,有效的上行沟通尽管有很多 途径,诸如意见箱、小组会议、反馈表等, 淮阴工学院经济管理学院  改善上行沟通的措施 ·1.提问 有意的问题来鼓励上行沟通。这一措施向员工表明管理层对员工的看法 感兴趣,希望得到更多的信息,重视员工的意见。问题有很多种形式,,但 给人们机会以不同的方式反。相反,封闭式间题( (closed questions)养, 见的是开放式和封闭式。开放式向题( open questions 是备間恧豁能孬缱推着揭的答案。无论是开放式的间题还 ·2.倾听 积板的倾听( active listening)并不是简单的听,它不仪要用耳,而且要用心 有效的倾听有两个层次的功能一一既帮助接收者理解字面意思,也理解对方 的情感。好的倾听者不仅听到对方说的内容,而且了解对方的感受和情绪 簑塆的響者雀以逾逛罚明義员工。虽然许多人并不是富 3.与员工会谈 幾吉資念贔蔥昌綢;逐址叢 阻碍工作绩效的做法。这些会谈尝试深入探究员工内心的问题。由此,加上 相应的跟进崺,员工的态度会得到改善,辞职率会下降。 淮阴工学院经济管理学院  改善上行沟通的措施 .开放政策 开放政策( open-door policy)是指鼓励员工向他们的主管或更高管理层反映 扰他您的间。通:=工整数首搂自品的击笪:果他们的回题不 被但察沯个意打开为在理和套的瞬需薇点的摄 理者来 有效的开放政策是走出自己的房 放策管理者可以此了解比以往坐在 ment by Walking Around,MBWA),管理者以 量员工的系统接触。通过走 金这戳征憂盅得震信是,并利用这一机会建立支持性 5.参加社团活动 非正式的临时举办的娱乐活动可以为非计划性的上行沟通提供绝好的机会 这些自发 的信息交 流比绝大 多数正式 沟通都能 更好地反映 情况。各种活 溺裔动会等活动中,上沟通并不是主要目的,但却是它们 淮阴工学院经济管理学院  如何有效地与上级沟通 倾听上级的指示 向上级请示、汇报 处理与上级的矛盾冲突 面对上级的批评 淮阴工学院经济管理学院