2020员工个人年度工作总结范文集锦9篇.pdf

2020-员工个人年度工作总结范文集锦9篇 员工个人年度工作总结篇1 自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂 副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20xx年工作总结： 前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带 微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人 进酒店都会体验到我们的 真诚和热情。 其次，关注宾客喜好。当客人 进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客 就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了 尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让 宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果 是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置, 询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让 客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉 得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。 最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时, 低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的 意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特 别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人 “灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声， 时有 送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错 了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为， 只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。 在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样 的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能 上前台这 一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会 做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！ 员工个人年度工作总结篇2 光阴荏苒，时光流逝，20xx年转瞬间过去了。全体员工，在公司各级的领导下，上下 一心，团结协作，顺利地完成了全年各项工作任务。回顾20xx年，我们虽没有十分骄人的 成绩，但平安、顺利是我们最大的收获。展望20xx年，相信公司会有更大的发展前景。为 了更好地开展工作，认真吸取经验教训，找出工作中存在的问题，现将20xx年度工作总结 汇报如下： 一、二Oxx年主要工作回顾: （一）加强企业内部管理，不断提高企业管理水平 企业内部管理是企业生存和发展的基础。今年以来，公司在X总的正确指导下，在X 总的领导下，以理顺关系为重点，以制度建设为根本，以提高服务质量为抓手，不断加强人 员、车辆和物资管理。始终把管理工作放在中心位置来抓，以管理出效益，以管理促发展。 坚持制度化管理与人性化管理相结合，分工协作，密切配合，不断修改完善各部门各岗位管 理制度，适时组织全体员工学习体会。了解掌握人员动态和思想状况，加强沟通协调，及时 解决矛盾和问题，决不允许任何人以任何借口或理由在工作中相互推诿，更不允许任何人把 个人之间的恩怨或思想情绪带到工作中去。有力地增强了企业的凝聚力和战斗力。定期召开 工作会议，相互交流探讨，互相查找问题、剖析原因，及时制定改善措施，做到了小问题当 场解决，大问题限期整改。有力在保证了全年工作的顺利开展。 （二） 团结协作，密切配合，顺利完成全年各项生产任务 加强生产管理，完成生产任务是企业工作的核心所在。20XX年以来，公司各部门紧密 配合，相互协作，围绕“强管理，抓安全，保质量，讲信誉，扎实高效”的工作思路狠抓生 产任务的按时完成，得到了各施工方的一致好评。 1、 加强了与各工地的配合协调力度，本着“平等互利、相互尊重，及时沟通”的原则， 确保混凝土浇注的顺利进行，要求前场工长工作要深要细，提前做好工作安排，注重每一个 环节，确保前场施工安全、高效、无误。 2、 加大质量管控力度，努力实现节能降耗。公司自成立以来，始