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销售管理规程 共 NUMPAGES 3 页 第 PAGE 3 页 兰州安康伯乐生物技术有限公司 生物技术有限公司 生物技术有限公司 标准管理文件 共 3 页 第 1 页 文件名称 销售管理规程 文件编号 编 制 人 编制日期 审 核 人 审核日期 批 准 人 批准日期 版 本 号 制作份数 生效日期 颁发部门 分发部门 修订人 修订日期 修订前内容 修订后内容 1 目的：规范产品销售质量，提高企业质量信誉，保障企业发展。 2 范围：产品销售的全过程 3 职责：销售部 4 内容： 4.1 公司每年制定销售目标及销售计划，销售人员在经营活动中，必须严格按照有关试剂经营管理规定及公司销售政策的要求进行市场销售与开拓。 4.2 销售 4.2.1新入职销售人员应经公司统一培训上岗，考核合格取得《上岗证》后，方可从事市场销售。 4.2.2对经营企业销售产品，必须在授权范围内签订合同，同时索要加盖企业章的《医疗器械经营企业许可证》和《营业执照》等相关资料的复印件，并审查经营企业的经营范围和经营方式，不得销售给无资质的单位或个人，确定无误后方可办理手续。 4.2.3有如下情况之一的，不得销售： 4.2.3.1 无医疗器械注册证号； 4.2.3.2 产品超过有效期或未标明效期的； 4.2.3.3 成品未经检验或检验不合格的； 4.2.3.4 未注明生产批号的； 4.2.3.5 包装标识不符合国家有关规定的； 4.2.3.6 包装破损、受潮等不符合要求的。 4.2.4 销售人员应在规定的区域内进行销售，不得跨区销售。 4.2.5 销售部将销售情况每季度汇总整理成《销售情况反馈表》(AKBL-XS-SR-003)，传递给管理者代表，由其组织进行原因分析，以《纠正与预防措施处理单》(AKBL-ZL-SR-045)的形式传递给责任部门，采取相应的纠正、预防措施，并监督其实施效果，销售部根据情况将实施结果反馈给顾客。 4.2.6 销售合同的管理 4.2.6.1 合同文本要规范，内容要详尽，合同中应有相应的质量条款。合同签定后销售部存档。 4.2.6.2 签订的合同必须认真执行。合同需要变更或解除时，合同签约人应查清原因，经销售部经理核准后，与对方协议，不得单方变更、废止或解除合同。 4.2.6.3 合同在执行中发生纠纷或违约现象，应严格按合同的有关条款解决，主管签约人员应及时解决，否则应追究责任人的责任。 4.2.7本公司所有产品的销售必须有完备的销售记录，以便能够及时的追踪产品的售出情况、使用情况或在必要时能全部收回。销售记录应保存至产品有效期后一年。 4.3售后服务 4.3.1销售部售后服务人员每季度对顾客以面谈、信函、电话、传真、现场等方式进行的咨询、提供的建议，同时记录完成《售后服务记录表》(AKBL-XS-SR-009)，由销售部售后有关人员解答、记录、收集；暂时未能解答的，要详细记录并与有关部门研究后予以答复； 4.3.2 销售部应保存所有顾客投诉调查的记录，对顾客反馈的信息，销售部应及时上报总经理，及时采取纠正措施，若未采取纠正措施则应记录其理由； 4.3.3 销售部每季度不定时向顾客以电话、书函、传真等形式发放《顾客满意度调查表》(AKBL-XS-SR-005)，征询顾客对产品质量、交付日期、服务及价格等方面的满意程度，从而了解公司在满足顾客要求方面的现状，从而识别改进的机会； 4.3.4 销售部每季度根据顾客反馈的满意程度信息分别按质量、交付日期、服务及价格等进行统计分析并提交管理者代表； 4.3.5 对于满意度未达到规定的目标，应按照《预防与纠正措施及改进控制程序》（AKBL-CX-SMP-012）规定的要求由销售部组织相关部门进行原因分析，制定相应的纠正或纠正措施，并由销售部对有关措施的落实情况进行跟踪验证，记录有关措施的实施结果并评估效果。持续对顾客进行售后服务工作，直至客户满意为止。 4.3.6 销售部每半年更新公司顾客的《顾客档案》（AKBL-XS-SR-001），详细记录其名称、地址、电话、联系人等顾客信息。