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;课程背景;培训收益;◇ 电话礼仪与应对技巧
——现场演示：如何着装让我更优雅和自信
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四、办公场所5S管理
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第二部分 工作技能篇
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一、时间管理及工作统筹技巧
二、会务组织与管理
三、信息、文档管理与运用
四、行政公文写作技巧与处理实务
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部三分 统筹管理篇
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一、秘书/助理/前台人际沟通与工作协调技巧
——游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。
1、成功沟通的秘诀
◇ 学会聆听：???轻易打断对方的话
◇ 怎样反问：了解对方的需求
◇ 如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是
◇ 表明立场：拒绝的艺术
◇ 提出解决方案：提出2-3个解决方案
——案例：如果是你该怎么说？
为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
2、有效沟通过程及环节
◇ 信息发送、接收、反馈
◇ 有效发送的技巧
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