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海底捞企业文化心得 海底捞企业文化心得（6篇） 　　文章定制服务电话：4000⑴21⑻55 　　（篇1） 　　**年08月21日公司组织第1批部份职工现场体验和学习海底捞企业文化，当我走到店门口的时候，首先看到门口排队人员较多，其次感觉到门口服务员热忱。能够对每位进店的人都微笑面对。从她们的笑容里可以感觉到发自内心的微笑，很真诚，很热忱。 　　 进店后听见最多的是服务员问你，有甚么需要帮助吗？每个人都很热忱。由于单位提早预定好了位置，在服务员热忱的指引下我来到指定位置，看见同事们都在坐位上探讨海底捞企业文化及管理模式等等问题。刚落座，服务员热忱递上热毛巾后，立即问您喝甚么茶水。在用餐进程中，服务员还为有需要的客人送上手机保护套，1切都是那末热忱，服务员的言行举止都是自然得体，充满活力。 　　 一样是火锅店、一样的油碟、一样的菜品，老板与众不同的经营理念和管理模式，服务员热忱周到、发自内心的真情服务。服务进程中体现热情、贴心、知心，给顾客营建1个轻松愉快的氛围，她们时刻关注顾客的每个细节变化，给予温馨的关怀，“请问需要帮助吗”?他们的说话语气中始终保持1份激昂的令人奋进的腔调，总是说“好的、没问题、马上就来”使顾客感觉到多等1会都不会去责怪他们。服务进程中始终保持2至3人围绕着你周围，不断的添水加冰，在用餐进程中我也时刻关注那些在脚下不停跑动的服务员，对待时间的珍惜，不浪费每分每秒，看见她们办事的认真，她们时刻都不停，当看见每位顾客张口提出要求时，她们首先是笑容、耐心的听取后，立即解决你所提出的要求，看见她们满头大汗的热忱服务，让人深深感觉到她们对工作热忱。 　　 在去海底捞之前就听说它们“人性化、亲情化”的服务。这次海底捞之行让我印象深入，也让我收获颇多，我个人认为海底捞最值得学习的主要有3个方面: 　　 1.服务理念:热忱、细致、耐心、周到，把顾客的每件小事当作自己的大事来完成，根据顾客的不同需求体现服务细节。如:手机放在台面上帮助套上1层自已设计的塑料袋。 　　 2.体现了海底捞的管理模式。员工岗位有辨别，但服务无辨别。印象最深的是当你离开坐位上站起想上洗手间，传菜员发现后马上，上前询问请问需要帮助吗?我讲后，传菜员快步向前用手示意线路的位置。 　　 3.在服务员下菜进程中，我们同她聊天时发现员工们对工作的满意度都很高。员工工作的满意程度是顾客评价的，而员工能快乐地工作，是让顾客真正感到满意的重要保证。在海底捞企业中正真体现了如何做好顾客满意、真心服务。 　　通过这次公司组织学习海底捞企业文化，使我感触很深，也促使我在今后的工作中，要不断学习海底捞企业员工的工作精神及工作状态，对工作的认真、负责、热忱、细致等各方面学习。 　　（篇2） 　　不知从甚么时候起，企业文化居然变成了不着边际的假大空。不管企业大小，几近千篇1律都是“开辟”、“进取”、“团结”、“奋进”，恍如不如此，便不时尚，便不能“赶欧超美”，便会被世纪年轮留在上个世纪。这类情势上的企业文化，与其有，莫如无，不但徒有其表，还会将真实的企业文化阻挡在企业大门以外。 甚么是企业文化？企业文化是指企业全部员工自觉遵照的人生理念、工作习惯和制度体系，包括代表企业精神的标识、口号和1系列的规章制度。企业内部人多嘴杂，众口不1，打造成1个团结合作的团队非常不容易。意欲快速发展的企业，必须建立1种健康向上的企业文化，统1价值取向，明确行动标准，用企业文化规范员工的思想和行动。 　　 某市开发区××大酒店在**年之前，是当地1家知名度很高的餐饮企业。该酒店周边客户主要是到开发区投资办企业的外国商人，他们对酒店的服务水平要求较高，但对价格不甚敏感。**年以后，随着开发区软硬件环境的改良，该大酒店以往的硬件优势逐步被新开业的同行所削弱，整体经营上渐渐下滑，餐饮部份的日销售额由之前的**0元降落到3000元。为了东山再起，酒店董事长决定外聘1名副总经理，主抓餐饮工作，希望借助外来气力改良经营。新的主管副总经理上任后，很快拿出了1套改良餐饮经营的实行方案，在得到管理层的认可后开始运作。新副总很快发现，他的经营方案在履行中都被大大打了折扣，下属人员没有人认真履行他的工作要求。由于给酒店采购人员下达了原材料采购货比3家的指令，挡住了采购员的“财路”，采购员们集体散布谎言，说新副总的目的是中饱私囊。原来的餐厅经理是酒店董事长夫人的外甥，被暂时停岗后，屡次打电话给董事长夫人，曲解事实，造谣中伤新副总。酒店的其他几位副总经理，也觉得新来的副总有些锋铓毕露，显得他们平庸无能。在这样的环境里，新副总坚持了1个月以后宣布退出。**年，该大酒店倒闭，酒店旧址现已改成1家服装厂的商品展现厅。1个好端真个酒店，由于缺少积极向上的企业文化，使得员工人心散漫、内斗严重，最后不能不关门止损。 　　 建立优秀的企业