金迎---《行政办公室管理技能提升培训课程》.pdf

精品文档 《行政办公室管理技能提升培训》 【培训背景】 优秀的办公室行政人员，是决策者的守门人，也是老板的“管家”。一位灵活机敏的行政人员，能 化繁为简，有条不紊，构筑起主管与部属间的桥梁 作为行政管理人员或秘书，如何能从剪不断理还乱的日常琐碎事务中解脱出来，甩掉“勤杂工”的帽 子，是一项重要的业务技能修炼，需要其具有专业的知识、丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟 性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力 有时行政人员想要做得更多更好却找不到好的思路、 方法；有时遇到一些难题解决不好， 还会导 致工作失误。诸如此类的问题，是每个高级秘书与行政管理者都要面对的 【培训对象】 企业行政主管、行政助理，总裁办主任、商务秘书、人力资源部经理，各职能部门主管以及中层干 部备选人和管理骨干 【培训时间】 2 天（ 12 课时） 【培训内容】 第一讲：行政办公室人员必备的职业心态 1、了解遵循办公室的游戏规则 2 、行政办公室人员的职业心态：努力和敬业态度 3 、了解行政办公室人员的职业职责和功能发挥 第二讲：办公室的领导艺术 1. 办公室工作面临的挑战与机遇 2. 办公室基本职能与工作特点 可编辑 精品文档 3. 办公室工作的“四个转变” 4. 搞好办公室工作的思路 5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径 6 ．领导决策艺术 7. 领导用人艺术 8 ．领导授权艺术 9. 领导协调艺术 10.领导激励艺术 11. 领导公关艺术 12 、领导开会艺术 13. 领导艺术修炼途径与方法 14 ．单位突发事件预防 15 ．突发事件处理原则 16 ．突发事件处理程序与技巧 17 ．办公室危机处理能力提升方法 第三讲：有效沟通与协调能力提升 1 ．沟通的意义 2. 常用沟通方式比较 3 ．沟通方法的技巧（听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧） 4 ．如何与你的上司进行良好沟通 ? （原则 方法 技巧） / 案例分析：分组讨论、实景演练 5 ．与客户之沟通协调能力 6 ．电话沟通的技巧 可编辑 精品文档 接听电话的基本原则 接听电话的几项注意 案例：如何处理上级的电话 7 ．传真管理的技巧 8 ．邮件管理的技巧 第四讲：时间管理及工作统筹技巧 1 ．时间管理的误区 2 ．时间管理的原则 第一原则：目标管理 第二原则：抓住重点原则 80/20 法则 第三原则：轻重缓急的优先管理 时间管理的 20 个策略 第五讲：会务管理技巧 1．会务分类 - 组织思路 2 ．组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理 3 ．如何担任会议主持人 4 ．如何当好会议秘书？如何组织开会 ? 5 ．如何避免陷于会议忙碌之中？ 第六讲：文件资料管理与运用 1．文档分类标准 可编辑 精品文档 2 ．档案管理的原则 3 ．文档的索引 4 ． 电子文档的保管 案例分析：如何利用档案为公司业务服务？ 5 ．如何进行文件档案管理 ? 信息档案管理 信息管理基本流