门店销售的要求及注意事项.pdfVIP

精品资料 门店销售的要求及注意事项 一、门店营销人员守则 1、 服装整洁，口腔清爽，精神饱满，情绪舒畅 2、 服务真诚，举止大方，细心周到，不慌不忙 3、 信息反馈，及时全面，产品干净，设备正常 4、 专业知识，熟练掌握，有问有答，所答必详 5、 遇到矛盾，沉着冷静，晓之以理，动之以情 二、门店营销人员特点和素质 就是直接面对客户， 和客户完成商品交易的人， 他必须了解产品的功能、特 点和客户的需求， 能够帮助客户做出决定， 是交易完成的促成者， 也是推销过程 中的积极因素和决定因素。 1、应具备的素质 A 、相关知识（产品知识、公司知识、行业知识、顾客知识、售后服务知识） B、素质（服务心态、仪容举止、沟通技巧） A、能力（销售技巧、售点包装、客户管理、信息收集） 2、职业特点 A 、门店营销人员是导购员 现代营销人员已经不同于传统概念中的推销员。 推销员是以销售为中心， 考虑的只是如何将商品卖给客户，而营销人员则不同，她考虑的是如何 帮助客户来购买商品，为客户提供一个需求的全面解决方案，可以说是 为客户量身订做。 B、门店营销人员是客户的朋友与助理 营销人员以其热情、微笑赢得客户的好感，使客户乐意与其进行沟通， 了解产品，学习相关知识，使客户心情舒畅，从而对营销人员产生信任， 寻求帮助。 C、营销人员是企业的代言人 现代的商品竞争在使用功能之外，更重要的一方面是服务的竞争，如售 前、售中、咨询、售后服务等，通过营销人员，可以将厂家的实力、服 务等信息传达给客户，使客户对厂家留下美好印象。 可编辑 精品资料 B、营销人员是客户心目中的专家 营销人员了解商品的功能、特点和使用方式，以及同类产品的相关信息， 能够使客户明白什么样的产品更适合自己。 E、营销人员是信息员 营销人员会将在销售过程中遇到的有价值的信息及时反馈给公司， 使公司 能够在最快的时间了解到客户的需求与变化，为销售提供指导。 F、营销人员是企业目标的最终实现者 企业的销售队伍是一支利箭，营销人员是这支利箭的箭头，箭头越尖锐， 威力越大。 三、门店营销人员自律 1、客户上门或打电话明确表示想要购买产品时， 应态度和蔼有礼、 动作迅 速、准备齐全； 2、我们犯错误时，客户开始生气并有指责我们的倾向时，应心平气和，体 谅他们，并真诚道歉； 3、当客户表情犹豫，拿不定主意时，我们应站在客户的立场，给他们合适 而明确的建议； 4 、当客户产生兴趣和购买意图时，应加强信心，让客户放心，并对产品质 量作保证； 5、当客户失望， 有不愉快的表示时， 我们应诚心请教原因， 诚恳做出解答， 并请客户提出建议，以缓解客户的不满心理； 6、当客户对于购买方式、价格等与我们意见不统一时，应从他们的角度， 使其了解产品、特点及增值服务，让其相信物有所值； 7、当客户决定购买时， 应以最大的耐心给客户详细的指导， 才能使客户感 到受尊重，让其满足； 8、当客户不打算交易时，也要谦逊有礼，检讨自己，不应责怪客户； 9、当客户对我们的产品和服务发生抱怨时， 我们应尽快解决其问题， 把顾 客的事情当作自己的事情来解决； 当客户对产品和服务有特别要求时，要全力以赴，尽力满足，如办不到，应说明 原因，并表示歉意，提出其他建议，供客户参考