洛阳市普通住宅小区物业服务等级指导标准.pdf

精品 具体收费标准： 洛阳市普通住宅小区 物业服务收费指导价标准 (11 月 1 日起执行 ) 文 件 依 据 : 洛阳市发改委、 洛阳市房管局关于进一步加强物业服务管理规 范物业服务收费的通知 洛阳市普通住宅小区物业服务等级指导标准 一、综合管理 服务级别 服务项目 服务标准 （1 ）具有三级以上（含三级）物业管理资质。 （2 ）小区设有管理处（服务中心），配备与企业资质相符的办公设施及办公用品。 机构设置 （3 ）小区经理具有相当于大专以上学历，有 5 年以上的物业管理工作或有 2 年以上小区经理任职经历。 （4 ）小区经理、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理资格证书或者岗位证书。 日常管理 （1 ）制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。 与 服 务 （2 ）每季度向委托方报告一次计划实施情况。 服务时间 周一至周日接待并提供物管服务。 一级 服务规范 服务规范应符合《市物业服务等级标准》同级标准。 （1 ）建立健全各项制度 管理制度 （2 ）服务场所公示办事制度、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。 及公示 （3 ）服务窗口布置应人性化。 （1 ）24 小时受理业主或使用人报修。接到报修半小时内到达现场，小修 1 日内修复，有完整的报修、维 报修投诉受理 修和回访记录。 （2 ）对业主或使用人的投诉 24 小时内回复。 服务费收支 物业管理服务费收支实行酬金制的每半年向业主公布一次，公共水电费分摊每季度向业主公布一次。 welcome 精品 每年二次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于住户 满意度调查 的 70 ％。 特约便民服务 能提供三种以上特约（有偿）服务和二种以上便民（无偿）服务。 小区业主活动 每年组织二次小区业主活动。 建立档案管理制度，建立健全小区物业管理档案［包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人 档案管理 资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等］。 财务管理 建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并 装修事项 报告相关部门。 接管项目 承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验。 办公自动化 运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。 服务级别 服务项目 服务标准 （1 ）具有三级以上（含三级）物业管理资质。