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工作禮儀訓練教材 一、規矩、禮節、禮儀的異同 規矩：共同遵守的的行為準則。 禮節：寫有文字的木片。意思是禮儀性的規矩。 1。衛兵學習的宮廷儀式程序和兵營每天的日程都是寫在“這種 掛著的小木牌”上的。 2。在波旁王朝瑪麗.安東涅特時代，出席宮廷舞會必須持有” 禮“， ”禮“就轉為禮儀、禮節之義。 3。宮廷坐位的次序。 4。”為他人著想“的精神轉化為禮節的意思。 總結： 禮儀風俗習慣、生活、禮節、規矩等。即在尊重他人，搞好人際關系這種意識下所使用的方法。 二、禮儀的內在精神和表現形式 1。禮儀的內在精神：心情、性格、想法、感情及脾 氣。 2。禮儀的表現形式：表情、態度、語調及語言。 3。二者之間的關系： 內在精神通過各種表現方式傳達給對方。 內在精神是一個抽象概念，是一個人內在情感、性 格、脾氣、看法、想法等的綜合體現。 二、禮儀的內在精神和表現形式 沃爾瑪的三米微笑、露出八顆牙齒。 三、基本禮儀 為了建立良好的人際關系 講話禮儀： 人際關係從”問候“開始。 一聲問候表達出對別人的尊重。 打招呼時要加上對方的名字。 最動聽的問候。 回答的技巧 回答時要考慮對方的感受。 回答時要看著對方。 答應一聲非常重要。 三、基本禮儀 講話時要明白易懂。 注意傾聽：使對方對你產生好感。 聽話時要做出反應：附和、贊同、否定、震驚 疑問等。 尊敬對方；重視對方；體貼對方；感謝對方的 好意；表示認錯、謝罪。 正確的鞠躬方法： 1）挺胸、站直、保持姿態端正。 2）膝蓋、腳跟並攏。 3）頭、頸、脊背成一直線。 4）手指伸直。 5）要注視對方眼睛鞠躬，站直以後再次注視對方眼睛。 三、基本禮儀 鞠躬的深度： （1）淺度鞠躬：角度約為15度。 （2）一般鞠躬：角度約為30度。 （3）正式鞠躬：角度約為45-60度。 三、基本禮儀 握手的禮儀： 握手是親近的表現 握手時不能同時鞠躬 地位高的人，女性先伸手。 優美的動作： 優美的站姿 優美的步姿 優美的坐姿 手勢 拿法、遞法 三、基本禮儀 儀表的自我檢查要點 適用於的所有人的： 是否為了保持公司形象，作為一種美體禮儀，經常注意自己的儀表？ 是否經常注意保持頭髮清潔，保證沒有頭屑，保持頭發有光澤，梳理整齊？ 是否隨身攜帶餐巾紙？ 鞋後跟是否有麿損，皮鞋是否擦得光亮？ 三、基本禮儀 男 性 鬍鬚是否刮幹淨，是否睡眼惺松，無精打采？ 襯衫、西裝是否熨燙整齊、清潔？ 胸前裏有沒有放筆？ 領帶是否清潔、系得是否妥貼？ 褲線是否筆直？ 襪子上是否有小洞？千萬不要讓自己在脫鞋時陷入難堪的局面？ 三、基本禮儀 女 性 上下班時是否避免穿過於暴露的上裝或過短的 裙子？ 在沒有統一的規定制服的公司裏工作的你，是否 精心選擇了工作時穿的衣服？ 指甲是否過長？是否磨得光滑、整齊？ 化妝是否過於濃豔？香水是否噴得過多？ 在單位是否摘掉妨礙工作的耳環、戒指和項鏈？ 是否準備了備用的絲襪以防開線？ 公 司 禮 儀 上 班 禁忌： 不跟別人打招呼，一言不發坐在自己的位子上，別人招呼不理睬。 到了上班時間還在閒聊、看報紙、喝茶等，遲遲不開始工作。 公 司 禮 儀 遲 到 附加說明： 如果事前知道遲到，應在前一天聯系好。如果前一天不聯繫好，就會影響工作。 即使已經事先聯繫過了，因遲到而晚上班時，也應在落坐之前向上司和同事們道一聲歉。 午休後也一樣，應遵守上班時間。 公 司 禮 儀 請 假 （一）事先知道時： 禁忌： 請假不事先打招呼，自己的工作也不交給公司其他人。 事先明明知道自己的計劃，卻遲遲不說出來，等到最後一天才對領導說： “我明天要請假。” 公 司 禮 儀 請 假 （二）突發事件： 補充說明： 突然請假時，除說明請假理由和時間外，還應講清當天的工作安排和需要他人代做的事情，以避免工作混亂。 公 司 禮 儀 清 理 補充說明： 雖然說辦公桌屬於自己，但它實際上並不是私人用品，而是公司的所有物。一定