营销各部门与岗位职责规范.pdfVIP

精品 ――同学们好！辛苦了！以下为重要资料，送给同学们保留、参考――柯昌华 市场营销主要部门与主要岗位职责规范 一、市场营销部门架构 8 ―― 1、市场部、 2 、销售部、 3、企划部、 4、促销部、 5、客服部、 6、广告部、 7、品牌部、 8、大客户部 1、市场部 营销总监－市场部经理－主管（市调、促销、策划、公关、拓展、广告、产品）－专员 职责 ―― 1．根据市场调研结果，实施现有市场分析和未来市场预测； 2．负责市场策划、公 关与市场开拓工作； 3．负责制定营销、产品、促销、形象等策划方案，并协助相关部门共 同实施； 4．负责产品、 产品线的规划与管理工作； 5．负责企业广告战略的制定与实施工作； 权力 ―― 1．有市场战略制定的参与权； 2．有各类市场策划方案的审核权； 3．有市场开发 计划的执行权； 4 ．有对部门员工的考核权； 5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权 2、销售部 营销总监－销售部经理－主管（渠道、销售、内勤、商务、促销、售后）－专员－助理 职责 ―― 1．负责企业销售目标的达成与销售计划的实施； 2．负责销售渠道的拓展与管理工 作； 3．负责商务活动的管理工作； 4 ．负责具体促销活动的组织实施； 5．负责销售内勤事 务处理工作 权力 ―― 1．有销售方案的审核权； 2．有销售策略制定的参与权； 3．有销售计划的执行权； 4 ．有对部门员工的考核权； 5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权 3、企划部 总经理－企划部经理－主管（创意、企划、广告、品牌）－专员 职责 ―― 1．负责市场、销售、运营等方向企划方案的编制工作； 2．负责企划创意的设计与 管理工作； 3．负责广告企划方案的设计与推广工作； 4 ．负责企业品牌的维护与管理工作； 5．负责企业各类企划方案的推行及效果评估工作 权力 ―― 1．有企划方案的审核权； 2 ．有企业总体企划战略制定的参与权； 3．有市场开发 计划的执行权； 4 ．有对部门员工的考核权； 5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权 4、促销部 营销总监－促销部经理－主管（促销督导、促销策划、促销推广、促销培训）－专员 职责 ―― 1．负责促销活动的策划与组织实施工作； 2．负责促销方案计划的执行与监督管理 工作； 3．负责促销人员的培训管理工作； 4．负责促销文案的写作； 5．负责与促销活动相 关部门的协调与组织工作； 6．负责促销活动过程控制及促销效果评估 权力 ―― 1．有促销策划方案审核权； 2 ．有对促销过程进行监管的权力； 3．有促销计划的 执行权； 4．有对部门员工的考核权； 5 ．有部门内部员工聘任、解聘的建议权 5、客服部 总经理－客服部经理－主管（呼叫中心、客户信息、客户投诉、售后服务、大客户、客户 关系、客户开发、客户调查）－专员 职责 ―― 1．负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为； 2．围绕客户 开发计划，负责客户关系的维护与开发管理； 3．负责客户投诉处理及监督检查工作，发现 问题及时解决； 4 ．负责呼叫中心的运营与管理工作； 5．负责大客户关系的重点维系与管理 权力 ―― 1．有企业营销计划制定的参与权； 2 ．有对破坏客户关系的行为和过失提请处罚的 权力； 3．有部门内部事务处理的自主权； 4．有对部门员工的考核权； 5．有部门内部员工 聘任、解聘的建议权 6、广告部 营销总监－广告部经理