(完整版)1汽车维修接待的基本流程.docxVIP

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精心整理 精心整理 项目五、汽车维修接待流程及实践 【学习任务】 任务1、汽车维修接待的基本流程 任务2、北京现代伊兰特维修接待实践 【建议学时】16学时 任务1汽车维修接待的基本流程 【任务目标】 .能够掌握汽车维修接待的基本流程 ?掌握规范接待的要求和技巧,获取客户信任、建立合作关系 3.能够体现专业的业务技能、良好的沟通能力、适当的维修建议 【任务引入】 车牌号为浙A****的徐先生致电要求在12月1日的上午来我店为其车辆做一个 20000公里的 常规保养,业务接待人员接听了徐先生的预约来电。……徐先生如期来店,按照维修业务的接待流 程完成店面接待工作与维修工作。 【任务准备】 相关知识

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