企业培训-班组沟通与管理29.pdf

TRAIN 企业管理部门培训 班组沟通与管理 general year summary plan brief general year summary plan brief general year summary 01 如何理解沟通 目录 02 班组长的角色定位 03 如何与人沟通 04 如何管理员工 05 如何处理员工的请假离职事项 01 如何理解沟通 为了设定的目标，把信 息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成 共同协议的过程 信息 传送者 双向 接收者 沟通 反馈 你是否做到了 双向沟通？ 说 问 听 理解沟通的方法 原则一：讲出来 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 原则三：互相尊重 原则四：绝不口出恶言 原则五：不说不该说的话 原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候 原则七：理性的沟通、不理性不要沟通 原则八：觉知 原则九：承认我错了 原则十：说对不起 原则十一：让奇迹发生 原则十二：爱 原则十三：等待转机 原则十四：耐心 原则十五：智慧 02 班组长的角色定位 公司、车间、部门信息的传递者 员工的榜样 员工申诉的受理对象 班组长是连接员工与上一级的纽带 员工的教练 是员工的第一责任人 员工的知心人(信任者)等等 03 如何与人沟通 如何与上司相处 与上司意见相左时，应选对时机， C 不宜在上司忙急时进行工作之中， A 应不断提出进行报告，不要让上 司处于状况之外 尊重上司、但不怕，事先整理 好要谈的内容，以轻重缓急记 入笔记，要有数据观念，不可 乱讲，好好听取上司的暗示作 笔记 不发牢骚，不要只提出问题，而不 B 提出解决问题的方案 如何对待上司批评 1 2 3