《“奔驰车主哭诉维权”》阅读练习及答案.docxVIP

阅读“奔驰车主哭诉维权”有关新闻材料，完成下列小题。 材料1,事件背景： 西安w女士购买奔驰汽车后，还没开出4S店的门，就发现车辆发 动机漏油。随后交涉过程中，经销商一再推脱，一开始同意换车，到 后来变成只能更换发动机。迫不得已， w女士通过坐上汽车引擎盖、 拍视频上传网络的方式维权。视频很快传遍网络并引热议，相关部门 启动调查程序。漩涡中心的 W女士从最初的躲着、觉得丢人，到站出 来发声、澄清，并提出8点诉求维权，剑指案例自身和行业乱象。 材料2,舆论情况： 一段“奔脸丰主哭诉维权”的视频，让经销商与奔驰中国陷入舆 论漩涡。大数据分析显示，“傲慢”“推诿”等成为网民对涉事店家 评价的高频词。此外，车主有理有据思路清晰的维权视频、诉求清单 引发网民强势围观，“哭诉维权”“消费者权益保护”成为热词。 图1：“奔範丰主更诉錐权f审件词云 图1：“奔範丰主更诉錐权f审件词云 材料3，奔驰方面致歉公开信: K 2严奔验车主交诉變权”與愉族廉统计 昨日，我司代表与西安车主进行了面对面的坦诚沟通，并协调其 与相关授权经销商达成了谅解共识。我们为此事再次向客户诚挚道 歉，也感谢她继续信任奔驰品牌。此事让我们看到我司工作流程上所 存在的问题，对此，我们吸取深刻教训并将立即采取整改措施……相 关经销商的行为辜负了客户、 广大消费者及我们自身对品牌体验的期 许，对此我们非常失望。我们也将以此为教训，积