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精品文档 汽车售后服务于管理题库（ 按章 ） 2011-11-26 （朱放鸣） 第一章汽车售后服务概述 一、填空题（ 4 题 每空 1 分） 1、汽车售后服务贯穿汽车的＿＿生命周期，在汽车售后的全过程中。 （答案：整个） 2、汽车售后服务贯穿汽车的整个＿＿周期，在汽车售后的全过程中。 （答案：生命） 3、汽车售后服务贯穿汽车的整个生命周期，在汽车售后服务＿＿＿＿。 （答案：全过程 中） 4 、汽车“四位一体”的销售模式是指＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。 （答 案：整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈） 二、判断题（ 2 题 每题 2 分 对打√ 错打×） 1、汽车售后服务是指汽车作为商品销售出去后，由制造商、销售商、维修商、配件商等 服务商为客户及其拥有的汽车提供的服务。 （ × ） 2、汽车售后服务的对象是客户。 （ × ） 三、名词解释（ 2 题 每题 5 分） 1、汽车售后服务 答案： 是指汽车作为商品销售出去以后，由制造商、销售商、维修商、配件商等服务商为 客户及其拥有的汽车提供的全过程、全方位服务。 2、汽车销售“四位一体” 答案： 正常销售、售后服务、零配件供应、信息反馈。 四、选择题（ 3 题 每题 3 分） 1、汽车售后服务不包括 ( D ) A、汽车保险 B、汽车维护 C、二手车交易 D、汽车零件制造 2、汽车售后服务特点中的最基本特点（ A ） A、无形性 B、差异性 C、易消失性 D、复杂性 E、生产与消费不可分离性 3、找出不属于“四位一体”销售模式内容（ D ） A、整车销售 B、汽车维修 C、配件供应 D、汽车年审 。 1欢迎下载 精品文档 五、简答题（ 1 题 每题 5 分） 1、汽车售后服务包括的内容？ 答案： 汽车金融服务、汽车保险服务、汽车保修服务、汽车配件服务、汽车美容装饰服务、 旧车交易服务、以及汽车租赁、汽车停车、汽车信息 第二章汽车消费贷款服务 一、填空题（ 7 题 每空 1 分） 1、汽车消费信贷是＿＿＿＿对消费者个人发放的、用于购买汽车的贷款。 （答案：金融 机构） 2、汽车消费信贷是金融机构对消费者个人发放的、用于＿＿＿＿的贷款。 （答案：购买 汽车） 3、汽车消费贷款人、借款人、汽车经销商、保险人和担保人应在＿＿＿＿，贷款不得异 地发放。 （答案: 同一城市） 4 、汽车消费贷款人、＿＿＿、汽车经销商、保险人和担保人应在同一城市，贷款不得＿ ＿＿＿发放。 （答案：借款人 异地） 5、汽车消费贷款额度最高不得超过＿＿。 （答案:80%） 6、汽车贷款期限一般为＿＿年，最长不超过 5 年（含 5 年）。（答案：3 年） 7、汽车贷款期限一般为 3 年，最长不超过＿＿（含＿＿） 。（答案：5 年） 三、名词解释（ 1 题 每题 5 分） 1、汽车消费贷款 答案： 就是金融机构对消费者个人发放