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精品资料 秘书工作的百个技巧培训系列大纲 2010.12 第一讲 塑造良好的秘书职业心态 培训师的观点： 好心态，成就好未来；好的职业心态是营养品，会滋养我们的 人生，积累小自信，成就大雄心，积累小成绩，成就大事业。 培训内容及时间： 1. 做秘书职业人的心态调整技巧（ 3 小时左右） 2.培养秘书做人心量的方法技巧（ 3 小时左右） 3.培养良好秘书做人态度的方法技巧（ 3 小时左右） 4. 培养秘书涵养的方法技巧（ 3 小时左右） 5. 快速熟悉多维环境，自信面对新的挑战的技巧。（ 3 小时左右） 培训受众： 总经理秘书 可编辑 精品资料 各事业部或各部门领导秘书 行政助理与秘书 干烦秘书工作的人 第二讲 秘书特殊的职业道德 培训师观点： 1.明确目标 忠于职守；廉洁奉公；秉公办事；平等待人；谦虚谨慎；严守秘密。 2.塑造行为 做领导做不好的事； 做领导不愿做的事； 做领导不宜亲自做的事； 首先要明确我是做什么的，怎样做，怎样做能做得更好。 培训内容和时间： 1.遵守秘书职业道德的方法技巧 2.培养秘书责任感的方法技巧 3.透视秘书职业道德的展现技巧 可编辑 精品资料 4.塑造秘书职业道德修养的方法技巧 培训时间： 3 小时左右 培训受众： 总经理秘书 各事业部或各部门领导秘书 行政助理与秘书 行政主管 第三讲 秘书的特殊的沟通术 培训师观点： “沟通是一种行销的过程，一个上班族空有一身武艺，却无法 透过适切的包装来呈现，你的努力很可能会被埋没。”秘书的特殊的 沟通 ,是营造一种顺利工作的环境，编织有效工作的人脉网，即： 与领导关系： 从行政上讲 --上下级关系 --一定服从 从工作上讲 --主辅者关系 --当好助手 从生活上讲 -- 同志间关系 --处处关心 服从而不盲从，尊重而不庸俗，规矩而不拘谨。 与同事关系： 认同群体、寻求一致、谦虚谨慎、关心体贴、友好善待、适宜表现。 可编辑 精品资料 不显山露水、不抓尖抢上、不嫉贤妒能；要少说多做、要宽容饶恕、 要诚实守信。 培训内容和时间： 1.秘书追求思维敏捷、头脑灵活，善于及时准确领会领导意图，同时 忠于职业操守的方法技巧。（ 3 小时左右） 2. 秘书人员掌握一定的工作原则、方法和艺术技巧。 （3 小时左右） 3. 秘书学会赞扬与感激的人际关系技巧。（ 3 小时左右） 4. 秘书工作“变被动服务为主动服务”的工作技巧。 （3 小时左右） 5. 秘书清除环境障碍与优化职能场的技巧。（ 3 小时左右） 6. 培养秘书做人艺术的方法技巧。（ 3 小时左右） 7. 跨文化交际中的沟通技巧。 （3 小时左右） 8.秘书与接待来访者的的处理技巧。 （3 小时左右） 9.秘书搞好上下级之间关系的技巧。 （3 小时左右） 10.秘书遵从他人的指挥的技巧。 （3 小时左右） 11.秘书与领导良好的沟通或汇报