服务营销的体系构建.ppt

服务营销体系构建  服务营销体系是现代市场营销体系 中非常重要的组成部分。构建一个行之 有效的服务体系,将大大提升企业的品 牌与产品的形象,在社会效用里发挥积 极作用;服务营销体系的完整建立,能 够促进企业与消费者的互相沟通,能够 在赢利的基础上回归社会,从这里能够 看出企业的灵魂与真正的价值。  服务营销要涉及终端领域与消 费者两个最基本的单元,这两个单 元的合理运作就是构建服务营销的 重中之重!  、建立一个完善的专家咨询网络与运 作模式 个完整的专家咨询网是服务营销 的前提和保证。当今的消费者非常理性, 咨询工作是直接面对消费者的前沿阵地, 专家咨询的要求要有严密的构想,要有 专业的人士、专业咨询渠道、专业咨询 网、专业咨询依据与专业的咨询范围, 一个完整的专家咨询网的配置。  主要运作模式:质量服务模式、问 题解答模式、上门服务模式、与消费者 互动模式、产品销售奖励模式、赠送与 返利模式等等。 这些运作模式的具体要求与规范将 非常系统化,运作模式的合理规划将加 速产品与企业的深入展开。