美的小家电售后服务终端形象推广策划1.pdfVIP

美的小家电售后服务终端形象推广策划 前言 售后服务在企业品牌形象中扮演着非常重要的角色，在与用户零距离接触时传递的是企 业的一种责任心，直接影响着用户对产品的满意度和忠诚度。服务本是无私的，传递的是真 诚，让用户感受的是一种产品的附加值，而售后服务人员是形象传递的最佳的载体。 一次形象的提升，不仅是改变一组标识、一个符号，而是一种意识形态的表达，是一种 由内向外的理念传递，理念为主，标识为辅。因此，售后服务形象可分为二部分，一是人， 二是平面载体。二者都是为一个目标“理念”服务。 一、推广目的： 通过对终端形象的推广，我们拟将达到以下效果： 1、以优质的、全新的服务理念提升售后服务形象，为美的大品牌加分； 2 、提高服务人员的服务主动意识，提升售后服务形象； 3、全新形象的改变，刺激服务人员工作积极性，提高工作效率； 4 、通过对原有服务网络的审批核准，优化目前的售后服务网络。 5、充分汲取美的集团经营理念和管理精髓，从而提高公司的综合管理水平； 6、不断总结、积累形象推广经验； 7、优质的售后服务，增加产品附加值，提高产品竞争力； 一、前期形象分析： 前期形象以 “春、夏、秋