纠正与预防措施制度.docxVIP

PAGE # PAGE # 2020 年 4 月 19 日 PAGE # PAGE # 2020年4月19日 纠正与预防措施制 纠正和预防措施制度1.0 一目的 文档仅供参考 为清除已发生的或潜在的不合格原因 , 有效地采取 纠正 / 预防措施 , 实现质量改进。 二范围 适用于已发生的或潜在的不合格商品采取纠正 / 预 防措施。 三、职责 （ 一 ） 质量管理部负责质量信息的传递和处理。 （ 二 ） 各部门协助质量信息的传递和处理。 四、概述 （ 一 ） 质量跟踪 : 、各部门负责收集和传递从采购到销售全过 程中及服务和客户投诉方面发生或潜在的不合格品 质量信息。 、质量信息传递应按网络图要求进行传递 , 并 填写 ＜质量信息传递处理单 ＞。 、质量管理部负责对质量信息传递单进行记 录。根据质量信息的内容确定负责部门 / 人员, 要求 相关部门分析原因并制订纠正和预防措施 , 并跟踪 验证。将结果如实填写在 ＜质量信息传递处理单 ＞ 上。 、各相关责任部门负责对所采取的纠正或预 防措施工作的实施。 （ 二 ） 投诉和不良反应 : 1 、对客户投诉和不良反应 , 质量管理部应以书 文档仅供参考 面形式在 质量信息传递处理单 上进行记录 , 及时 将信息传递到相关部门和单位 , 认真主动配合查找 原因 ,并制订纠正和预防措施 , 跟踪落实验证。对客 户投诉的纠正和预防措施的结果 , 应填写 客户投诉 的回复 , 表示反馈到顾客处。 （ 三 ） 对已发生的严重质量事故要采取措施 , 必要时报告主管局 , 若未采取措施 ,应记录其理由。 （ 四 ） 实施纠正 / 预防措施活动的各项记录及 改进效果的跟踪验证报告由质量管理部归档保存。 五、记录 （ 一 ） 质量信息传递处理单 （ 二 ） 客户投诉的回复