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旅游突发事件应急处理  沉着冷静、处变不惊 全力以赴、絮断措施 迅速及时台情合理  案例一:旅游活动计划和日程变更的处理 (被迫改变旅游接待计划) 导游员小王接待的某旅行团原计划于12月23 日16:00乘飞机由H市飞抵S市,22日晚饭后,小 王突然接到内勤通知,该团因故必须乘23日8:00 的航班提前离开H市。该团即将抵迭机场时,团 员怀特夫人神色慌张的告诉小王,她 条钻石 项链放在枕头下面,因离店时匆忙 记取出, 要求立即返回饭店 A小王接到内勤的豪更通痴后,应该做哪些工作? B得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后,小王 应如何妥善处理?  A.小王接到内勤的变更通知后,应 该做哪些工作? ■导游员小王接到内勤变更通知后,要立即 对旅行团的行程也作相应的调彆。首先要 将变更通知领队、全陪和全体客人。同时 并告知调整后的时间安排,如叫早、早 餐、出行和出发时间等,让客人做好各方 面的准备。其次要通知各有关部门和人员, 以便都做好相应的调整。  B.得知怀特夫人将钻石项链遗忘在 房间后,小王应如何妥善处理? 得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后,首先应 立即打电话告知宾馆的大堂经理(因错石项链非 常重要)说明房号,项链大致丢失的地方,让其 与工作人员一起到房间寻找,找到后让宾馆立即 派人乘出租车至机场。因团队要提前一个半小时 抵达机场办理登记手续,在这段时间内 般可 以将项链送到。若实在赶不,小王应劝怀特夫 人随团乘机旅行,然后自包将此事报告旅行社, 并用特快专递的形式将项链寄往怀特夫人旅行途 中合适的地接社或下榻的宾馆,因寻找项链产生 的费用应由怀特夫人承担。