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远洋物业 PROM 销售案场安全部基础业务乐翻天 品质工程部 2013年4月 远洋物业 PROM 销售 电瓶 辞示区 监控 ·秩序 远洋物业 PROM 1.岗位职责与服务流程的区别 岗位职责:指一个岗位所要求的,需要去完成的工作内容 以及应当承担的责任范围 岗位,是组织为完成某项任务而确立的,由工种、职务、 职称和等级内容组成。 职责,是职务与责任的统一,由授权范围和相应的责任两 部分组成 服务流程:有组织的活动,相互联系,为客户提供愉悦的 专业的、逻辑的、连续的需求环节 服务对象是服务流程中的关键要素 远洋物业 PROM 2.安全部各岗位职责与服务流程的解读 2.1销售示范区迎宾闵 远洋物业 PROM 2.1.1销售示范区迎宾岗一岗位职责 ·职守固定岗位,严格执行服务流程、使用规范动作及礼貌 用语,恭候客户来临,同时做好各岗间的信息传递; 对身份不明、形迹可疑、衣冠不整者,应禁止进入销售示 范区 ·严防易燃易爆、危险品进入售楼处: 对在岗位周边发生的紧急突发事件要及时报告所属上级, 做好工作记录;