2商务礼仪基本礼仪一 (2)教学教材.ppt

 商 务 礼 仪  ;一、会面礼仪;（一）会面礼仪：问候;（二）介绍礼仪;人际交往中的自我介绍;自我介绍的顺序 ;相互介绍的顺序;第三方介绍; 握手礼的作用：;握手礼的使用规范：;（2）握手姿势; 运动员们在握手; 国家领导之间在握手; 国家领导之间在握手; 领导和下级之间在握手; 商务人员在握手;;（3）握手的顺序;客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手； 年长者与年轻者之间：年长者应先伸手； 身份、地位不同者之间：应由身份和地位高者先伸手； 女士和男士之间，应由女士先伸手。 先到者先伸手 ;（4）握手的力度; 女士之间的握手; 男士与女士之间的握手; （5）握手的时间; 女士与女士握手; 男士握女士的手指;  男士与男士握手; 握手的禁忌 ; 判断对误; 判断对错;（四）微笑与目光;笑是世界上唯一可以跨越任何沟通障碍的语言;视线向下表现权威感和优越感，;微笑三结合; （1）注视的方式 正确使用：平视、友 好、 亲切、宁和； 忌讳的目光：盯视、 瞟、瞥、 斜视、眯眼； （2）注视的中心部位 ——双眼与嘴唇之间三 角区位； （3）注视的时间——以 关系疏密而定。 ;公事活动 ;;（五） 交换名片的礼节;２、名片的分类;名片使用“三不准” （1）不得随意涂改； （2）不准提供两个以上的头衔； （3）一般不提供私人联络方式，尤其在商务交往、公务交往中。 ;交换名片;递名片 双手食指和拇指执名片的两角，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。;应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢;放名片;衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 女士可将名片放在包里 不要将名片放在裤袋里。;外行的表现：; ;二、电话礼仪;接听电话礼仪;4、应答、互动 5、认真记录 6、礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者先放电话。;转接电话流程; 电话记录要点;拨打电话的礼仪;打手机时还要注意：;;;选择恰当的时间打电话;面部表情;坐立姿势;语气声量;电话礼仪：常见问题讨论