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（KM 知识管理)知识管理战 略 知识管理战略的定义 一般意义上的知识管理战略是指在知识经济条件下，以企业内外部的知识作为最重要的资源进行 管理的一系列战略、策略和管理方法的集成，其目的是提高组织的知识创新能力，形成并保持企 业的核心竞争力，最终实现企业的价值。 知识管理战略的分类 知识管理战略目前有以下几种分类： 1.在内涵方面，Hansen ，Nohria&Tiemey(1999)认为，知识管理战略可分为 “系统化战略”与 “ 个性化战略”; 2.在态度方面，Zack(1999)认为，知识管理战略可分为 “积极战略”与 “保守战略” ； 谢洪明、刘常勇、李晓彤综合了上述两种观点，提出了将知识管理战略分为 4 类，即保守系统化 战略、保守个性化战略、积极系统化战略和积极个性化战略。本文主要采用Hansen ，Nohria&Tiemey 的观点，认为企业知识管理战略可分为系统战略和人文战略。 系统战略将企业看作是一个信息处理系统，认为 IT 及其相关的系统为知识管理提供了理想的框 架，将不同程度的信息处理和商业信息系统的研究作为理解知识管理的本质和结构的正确选择。 利用系统战略的企业将知识编码、贮存在数据库中，公司任何人都可以通过计算机网络直接调用 。人文战略主要针对隐性知识的管理，强调企业知识的社会属性，知识通过直接的人员交流得到 传播和分享。人文战略认为人是知识管理持续改进的关键，在社会关系占主要地位的软环境中， IT 往往被看作是管理工具而不是成功的本质因素。采用系统战略的企业，知识管理活动主要以系 统化、文字化的资料、档案为主导，企业只要将所创新或获得的知识加以系统化的编码、储存、 利用，即可维持本企业的运营和生产活动，并获得低成本的竞争优势。一般而言，这种战略多出 现于产品生命周期中的 “成熟期” ，企业需要依赖于大规模生产来创造最大的效益。若企业内存 在着大量难以言喻或只能通过个人心智模式(Mentalmode)认知的知识，就该采取人文战略。人文 战略适合气氛活泼的企业，鼓励员工在企业内或与外界交流，以获得知识创新的基础。 [编辑] 知识管理战略对知识创新的作用 知识经济时代是创新的时代，持续不断的知识创新是企业持续发展的原动力。从知识形态的角度 讲，知识创新都是显性知识与隐性知识的转化过程。显性知识是指正式和规范的、客观有形的、 可以清晰地表述、完整地向他人传递的知识。隐性知识是复杂的、隐含的、高度个体化、难以形 式化或沟通的、难以与他人共享的主观知识。 关于知识的创新模式，最著名的模式是野中郁次郎(Nonaka)提出的 SECI 模型。野中郁次郎基于 对显性知识和隐性知识及其相互作用和促进的深入认识，尤其是显性知识、隐性知识在知识的转 化、运用和创新中的相互联系，提出了 SECI 模型。在该模型中，知识创新分为四种模式，即社 会化、外化、整合化和内化。 • 社会化(Socialization)是隐性知识转化为新的隐性知识的创新模式； • 外化(Externalization)是隐性知识转化为显性知识的创新模式； • 整合化(Combination)是把显性知识转化为更加复杂的、系统化的显性知识的知识创新模 式； • 内化(Internalizat／on)是把显性知识转化为隐性知识的创新模式，是显性知识在整个 企业内部得到共享，并被员工吸收而转化为个人隐性知识的过程。 SECI 模型见图 1 。 在企业中，显性知识只是整个企业知识的冰山一角，大量的知识是以隐性知识的形式存在的，企 业的创新能力很大程度上依赖于隐性知识的创新，因此如何实现知识的社会化、外化对于一个企 业来说是非常重要的。采用人文战略能够创造有利于隐性知识传播和共享的环境，从而促进知识 社会化。例如，变革企业组织结构，使金字塔式组织结构向扁平化转变；建设能够使企业员工进 行交流的设施与环境，每个员工可以自由地约任何人进行谈心，交流思想；建设学习型企业文化 ，在企业内倡导个人学习和组织学习等都是有效的人文管理战略。再通过隐喻、类推、丰富的语 言想象、故事、可视化工具、模型、图标等技术和手段实现知识的外化。同时，在知识社会化和 外化的过程中也不能忽视系统战略的作用，例如，充分利用视频会议、组件(组件指的是当人们 距离很远的时候帮助人们一起共同工作的程序) 、企业内部网的聊天系统、虚拟现实技术等来促 进隐性知识交流、共享和传播。 如何把企业内部或外部存在的大量的显性知识收集、整合、编辑或加工，以形成新的知识为企业 所用，这是许多企业所面临的