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（并购重组）业务流程重组 种工具一览 企业流程重组中技术一览表 阶段 任务 技术 阶段 1 得到管理者的承诺 ·快速全员参与变化法·研讨会·愿景 构思设想 和愿景 ·说服技巧 发现业务流程重组 ·前提假设暴露法·核心流程分析·头脑风暴法 的机会 ·作用因子分析·企业系统规划·竞争分析 ·关键成功因子法·Delphi技术·文化评估分析 ·提案组技术·黑箱思考·价值链分析 认识 IT／IS 的潜能 ·头脑风暴法·企业系统规则 ·资讯技术分析 选择过程 ·层次分析法·关键成功因子法 ·成本／效益风险分析·过程优先选择矩阵 阶段2 通知股东 ·说服技巧·研讨会·意义重释法 项目准备 ·快速全员参与变化法 成立重组小组 ·团队建立技术 制定项目实施计划 ·预算·项目计划技术 分析外部顾客需求 ·头脑风暴法·品质功能部署·调查 ·焦点讨论小组·结构化会谈技术 设置业务流程重组 ·设立标杆法·关键成功因子法·10X技术 绩效目标 ·成本／效益／风险分析·黑箱思考 阶段3 描述现有过程 ·基于活动的成本分析·DFD·过程流图 分析诊断 ·计算机辅助软件工程·IDEFO ，3·资讯控制网 ·层次化着色 Petri 网·岗位分析·时间动作研究 ·语言交互建模，调查·结构化会谈技术 ·员工小组态度观念评估，作用活动图 分析现有过程 ·基于活动的成本分析·鱼骨图·Pareto 曲线图 ·层次化着色 Petri 网·头脑风暴法·因果图 ·品质功能部署·IDEFO ，3·统计过程控制 ·计算机辅助软件工程·价值分析·资讯控制网 阶段4 分析并定义新流程 ·层次化着色 Petri 网·头脑风暴法·因果图 过程设计 的初步方案 ·计算机辅助软件工程·岗位设计，作用因子分析 ·社会技术系统设计·IDEFO ，3·软系统方法 ·语言交互建模·IDEF2·联姻图 ·前提假设暴露法·模拟·作用活动图 ·成本／效益／风险分析·黑箱思考·Delphi技术 ·快速全员参与变化法·愿景，工作流设计 ·提案组技术·DED·过程流图 建立新流程的原