美容导师下店实务.pdf

美容导师下店实务 一、下店前期准备工作 1、调查： 下店前了解加盟店的客户档案、近期的进货回款情况、历史销售数据、合作动态、 销售合同、年度、月度销售任务等资料。 对于店家不了解的各种问题或情况，要善于向了解情况的人多问，找到问题点和 切入点，以致于下店后知道自己的职责，知道为什么去，去干什么，怎么做，要得到什 么结果，加盟店有何要求。 2 、电话沟通： 下店前应于加盟店有两次电话沟通。第一次：出差前三天。在电话中作简单自我 介绍，告诉何时去，去干什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还有哪些要求，并对 一些前期问题达成共识。第二次：出发前一天。再次强调准确的到店时间、到店后的要 求事项和相关细节。 3、物品准备： 出发前应根据前期电话沟通记录、加盟店的要求、以及公司的相关规定，带上 所需物品，如产品资料、培训教案、促销政策等。 二、驻店工作部分 1、下店沟通 沟通是公司与加盟店之间、人与人之间的润滑剂，要把握沟通的人、时间、地点、 方式等技巧： 按加盟店内人员的重要程度来排列沟通顺序，依次是老板、店长、品牌主管、美 容师及其它人员；在沟通中就地解决某些历史问题。 2 、清点并整理库存 加盟店的库存包括：陈列样品、主销货品、季节性产品、促销品、滞销品、赠品、 临近过期货品、宣传物料品等。清点库存时，不仅要了解库存总量、总价值，更要统计 以上货品的数量和价值。 3、陈列 陈列柜是店内销售的窗口，是产品销售的风向标，是促销活动的主战场。 陈列的原则： 陈列柜上可以摆放的物品：促销品、赠品、季节性产品、畅销品、滞销品、套 盒等。 陈列品要符合易于摆放、便于拿取、视觉美观的要求。 在多层陈列柜中，与顾客视线平行的第一层是最佳陈列位。该位置陈列品的选 择要体现经营者的主要销售目的。 所有陈列货品应随着销售时期的推移、季节的变换、经营策略的改变、推广重 点的转移，陈列时间的长短而不定期调换。 陈列柜上多用精美的水牌，引导的文字，造型独特的饰品等，如运用得当，滞 销品都可以被包装成畅销品。 4 、宣传 美容院的以下地方是需要重视的： 门头：可以要求加盟店更换本品牌统一形象门头，以扩大品牌的影响力。 橱窗：可张贴品牌的大幅写真、海报，并保证橱窗洁净度。 大门：根据实际情况，悬挂条幅，摆防灯箱、易拉保等。 店内张贴：用好品牌挂画，大、小宣传海报等，在不影响店内美观的前提下， 尽可能的进行全面的视觉覆盖。 品牌形象宣传品：如立牌、小展柜、异形展台等，要让它们出现在能吸引顾客眼球 的地方。 推车：推车随小却能在细微初体现品牌的形象。美导应将推车上本品牌院装产品， 按以下原则摆放： 本品牌的产品置于美容护理间的第一个推车上，即最易让顾客看到的推车上，因 为新顾客很容易被推车上的产品影响。 保证推车上所有产品的洁净、完整、无毁损。 顾客休息室：品牌的海报要帖在沙发的正面墙上；企业的内刊、报纸、宣传手册要 放在顾客随手可取阅的地方；刊登有品牌广告的杂志要在广告页处用小标签特别提示， 让顾客翻阅时能一眼看到；促销的礼品、宣传品也要放在 4 、培训 培训是美导工作的核心部分，它应当随时随地、无处不在，主要表现在指导与规 范两个方面： 指导不仅仅是传授产品知识、技术，更重要的是方法与经验的分享。前几方面的 工作，美导不但要去做，示范给加盟店的人员看，更要培训她们为什么要这样做、怎样 才能做得更好。 规范就是深植企业和品牌的文化与优势，给加盟店人员洗脑规范其思想、用统一 话述去规范其语言、用一整套行动标准去规范其行为。 同时，培训要有针对性的培训内容，详细的培训提纲和教案。 5、考核 美导下店的考核应不少与 2 次，分别在培训前后。培训前是为了修正下店前准备 的