美容院经营过程的策划.pdfVIP

大型美容院经营过程中的策划 / 联邦纯美湾-- 中国五星美容标准化倡导者 成功的策划，广告才有效，成功的策划营销才稳赚，成功的策划才能打造知名度，才能建 立名牌，才能竞争市场，所谓一策千金，成功的策划能扭亏为盈，能好上加好 一、大型美容院的策划项目： 1、构思独特的美容院服务文化： 统一的服装，统一的称呼口头语，统一的接待礼仪，统一的服务操作流程等等。 2 、设计有效有吸引力有说服力的广告、广告词、排版、制作、广告期段。 3、策划促销活动、设计传单、有效派单、活动节目编排、选择日期、活动如何有吸引力、有 激情，能够调起顾客的购买欲等。 二、经营过程中管理不能马虎 1、制订管理制度与管理表格。 没有规矩，不成方圆。有了制度，管理会更轻松，有了表格，经营更方便，核算更快捷， 记录更方便。 管理制度：日常管理制度，各岗位上的工作职责(店长、领班、收银、迎宾等) ，卫生制 度，值班制度，检查制度，培训制度，工资制度，宿舍制度，财会制度，奖罚制度等。 管理表格：顾客咨询表，顾客档案表，顾客产品管理表，员工排班表，员工工资表，员 工轮休安排表，职员备忘录，营业日报表等。 2、建立自己的管理模式与管理文化。 规范的管理会提高顾客的信任度，会提高你的管理知名度，完善的管理文化会提高员工 的团队精神，提高员工素质等。 3、建立管理案例与处理问题对策的存档。 管理案例靠自己从资讯里收集，自己从工作环境中发现、总结、记录、收集得来。有了 这些就是管理经验。 　　 处理常见问题即：不满，包括员工不满、顾客不满、服务失误、管理错误）的工作流程是： (1)异常情况的发现； (2)与引起异常情况的相关人员联系、报告； (3)异常情况的确认； (4)异常情况的处理； (5)异常情况对策确认 (6)事后追踪　 (7)总结、建立物品、员工、顾客、服务的管理系统，防止再发。 4、建立管理领导组织 即是建立层次管理，分工分细，负责到个人，落实到每一个工作内容、每一个运作环节， 各守其责，合理化的分工合作。 5、建立培训系统 如果没有培训或培训没有效果会给美容院带来的严重的危害：影响美容院文化建设；影 响美容院全面优质管理；影响美容院的销售量；导致美容院人才断层危机；导致无法建立良 好的员工关系，导致无法与国际管理文化融合。 只有培训才能让新员工变成老员工，只有培训才能让弱者变强者，只有培训才能让强者 没有非份之想，只有培训一切才能进步和更新，只有培训才能永久地留住顾客，只有培训才 能建立所要建立的。 三、全面出击经营有备而战 1、经营者要有老板心态、有目的，不要盲目地经营，有投资者应具的心理准备。 (1)想赚钱　　　　　　　　　 (2)想干事业 (3)愿意安排无业人员就业　　 (4)为国家的建设纳税 (5)想要有名誉　　　　　　　 (6)想当老板 （7 ）只许成功不许失败　　 (8)成也萧何，败也萧何 　　 2 、需要一个有成功赚钱欲望的人，这人有创业精神，有用人本能，有活力、充实、舒服和美 感,其他方面可借来。 (1)钱可以借来　　　　 (2)人员可以招聘 (3)服务技术、服务素质可以请老师培训 (4)管理可以请经理(或靠自己)——好的经理帮你赚钱，不好的经理帮你花钱。 3、投资的预算 (1)市场调查：市场的规模大小，本行消费群的大小，地理条件，当地的消费习惯，预测营 业额高低，同行的竞争能力，自己的综合能力。 (2)经营预算:美容院由于地区、设备、材料、人才等不同，在开支上会造成极大的差异。 A 、第一次装修投入； B 、员工薪水及佣金(提成)30 ％、房租5 ％、产品 10％、广告3 ％、折旧3 ％、清洁费0.5 ％、 洗涤费 0.5 ％、水电费5 ％、修理费 1％、保险费0.5 ％、电话费0.5 ％、其他开支2 ％、盈利39 ％； C、装修预算(高、中、档) ，请懂得专业设计公司设计和预算。 D 、美容、美发、按摩、浴足的设备及配套用品的费用。 E 、益亏核算。 F 、资金的分配：装潢、设备、招聘、广告、产品、用品、其他 资金的妥善分配是事业成功极重要的关键，以最少的金钱换取最大的利益是用钱最高境界。 G、备用流动奖金。 4、店址的选择： 交通方便、 方便做广告、有停车场、消费者容易找、楼层安全性，近期不会拆迁、修路， 多方