文化馆活动服务.docx

文化馆活动服务管理方案 文化馆活动服务管理方案 ******** 文化馆 ***** 年 4 月 ******* 文化馆为确保所有活动正常有序、安全顺利开展，特制 定活动服务管理方案： 一、组织机构及职责： （一）指挥管理组 1、组长：馆长 2、 组员：①（A）、（B）; ② （A） 、 （B） 3、 职责： （1） 、对活动进行组织、指挥、协调、后勤保障。其它各组需 严格执行该组的各项工作安排，并服从该组的督查、指导。 （2） 、当组长不在、通讯不畅时，组员有权对紧急情况进行协 调处置，或向上级部门、领导汇报和请示。 （3） 、负责人员调动，安排志愿者、文化稽查大队、公安人员 和保洁在我馆的具体工作， 督查落实安排的工作是否执行到位， 并加 以解决。协调好与技术组的工作关系， 协调好剧院与展厅的工作安排， 指挥管理组内部多通气，防止关键环节脱节。 、A岗和B岗为互补岗，当A岗人员因有事不在岗时，由B 岗负责事宜安排，及时解决突发问题。同样，当B岗人员不在岗时，由 A岗负责。 、舞台机械组 1、组长： C 2、 组员： D、 E 3、 职责： ( 1)、负责舞台机械系统的操作使用和检修维护； ( 2)、对舞台幕布和灯具的运行状态进行监查， 防患火灾隐患 ( 3)、在遇到各类突发事件时，自觉成为应急处理和应急疏散 组成员，协助进行应急处理。 、舞台音响组 1、组长： F 2、 组员： H、 J 3、 职责： 、H负责音响，并调音。J负责舞台话筒设备的收发、检查、 电池更换。音响组要配合彩排、演出，提供舞台音响支持，维护舞台 音响设施设备运行安全。 ( 2)、在遇到各类突发事件时， 自觉成为应急处理和应急疏散组 成员，协助进行应急处理。 、舞台灯光组： 组长： K 组员：L 职责： （1）、配合文化馆的彩排演出， 提供舞台灯光支持维护舞台灯光 设施设备的完整。 （2）、在遇到各类突发事件时， 自觉成为应急处理和应急疏散组 成员，协助进行应急处理。 （五）、技术保障组： 组长： M 组员： N 职责：负责消防、电气、配电等电气技术保障服务和应急，为机 动人员。其中，M以电气系统突发事件、故障应急为主的前提下，同 时作为指挥协调组成员， 其岗位设在舞台后侧， 兼顾电气保障和此区 域的突发事件应急的协调指挥和督查落实。 N以消防和突发事件应急 为主的前提下， 同时作为指挥协调组成员， 其岗位设在音控室， 协助 音响的同时， 兼顾剧院一层楼座 （尤其是音控室周边） 的突发事件应 急的协调指挥和督查落实。 （六）安保、处突组： 组长： M 组员：N安保人员 职责： （1）、保护馆内人员、公共设施和财产的安全，并做指引，发 生紧急事件时做疏散管理。 发现有口角或打斗事件时， 区域负责人需 第一时间到达事发现场制止、调节。 （2）、车辆管理员：负责指挥文化馆大门外前后门车辆停放， 维持车辆秩序。 （3）、门卫：负责进出口安检，查包，维持秩序，并做指引。 东门只出不进，由N看守；西门为演员及道具运输的通道，由M看守; 北门为剧院入口，由专职安保人员看守。 （4）、大厅巡视员：负责大厅巡视工作，把好疏散口，并做指 引。关注进馆人员有无不良行为， 制止携带违禁物品和私自带公共物 品（材料）出现场；负责解决自己区域的突发事件。解决不了的情况 请示馆长并拨打 110 报警。此人员需与服务组相配合。 （七）、服务组： 组长： O 组员： P、Q 职责： （1） 、为观众、演出组及技术组等人员提供后勤保障 （2） 、和志愿者、文化稽查大队、公安人员及保洁协调好工作 关系，服务组内部多通气，防止关键环节脱节。 （3） 、演出之前，封锁有问题、施工未完、未开放区的通道口， 并贴出温馨提示予以警告（如： 1 施工未完，请勿进入！ 2机房有电， 危险！3 未开放，观众止步 4非工作人员止步）。在关键位置贴上标 示牌（如： 1卫生间 2疏散通道 3剧场进出口）。文化馆大门应贴观 众须知（如： 1 致广大市民的一封信 2进馆须知）。 （4）、钥匙采取集中管理制，因工作之需领用钥匙时，须到办 公室进行领取、归还，并办理好登记手续。钥匙使用完毕后，应立即 交还办公室并备注。 （5）、演出前半个小时打开接待室和卫生间，演出开始后打开 所有的安全疏散门， 安排人员看守， 演出结束且观众离开剧院后关闭 所有的大门。关闭所有灯光方可离开。 （6）、保洁负责馆内办公室、会议室、休息室、走廊、楼道、 各卫生间、大剧院等各处的卫生。演出中，负责在大厅走廊巡视，清 理地面的垃圾等杂物，保持馆内环境整洁。 二、管理制度： 1 、指挥组权限大于一切小组， 所有小组服从指挥管理组的安排。 若遇到问题，各组成员需向该组组长汇报， 组长负责解决， 解决不了 的，由组长向指挥管理组汇报， 由指挥管理