（六西格玛管理）六西格玛是什么.pdf

（六西格玛管理）六西格玛 是什么 项目没有被顾客定购发货的项目错误 定购者错误定购者错误 旧定单重复提交“选购”形成错误项目 产品代码没有确定 没有检查日期 仓库职员错误迟发货延迟交货 系统中登录错误数量缺少工人 流感季节 指令难辨认定购者错误库存以外 部分缺乏 误解需求没有通宵陆路发货 指令“通宵” 发货的数量指令发出者错误 项目评审延迟 图6-2 设备租赁过程 “SIPOC”图。这个例子表示每个输出和输入附 上的“需求”(于虚线框中) 。 CAUSE-AND-EFFECT(FISHBONE)DIAGRAMS 因果(鱼刺图) 壹项流行的技术是因果图、鱼刺图或石川图。除有许多名称之外，其 它工具也可引用该工具。鱼刺图(图6-4)是用于集体讨论问题(或结果) 可能的原因，且且它将可能的因素分类聚合或亲合；主要因素或其它 因素被编制于结构树上。因果图的价值是能够帮助团队收集团队认为 问题可能出现的原因的共同的想法，以及搞清主要的原因。 因果图不告诉你正确的因素。然而，它能够让你知道该于何处集 中测量和对问题的根源做进壹步分析，且做出有根据的推测或假定。 数据收集工具 SAMPLING 抽样 于壹个过程中连续的计算每件事物可能是非常昂贵的，且且从逻 辑上来讲也是很可怕的。幸运的是，民意测验专家将告诉你，你只需 计算很少的项目，就可推断整体的情况(好的，民意调查可能是错误 的，因此，你必须小心地抽样) 。抽样能够节省金钱和时间，却能够 提供相对准确的数据去测量或分析壹个问题。 OPERATIONALDEFINITIONS 作业定义 如果人们不计算和/或对同类事物进行分类，测量将毫无意义。 作业定义是对过程中的数据和事件提供清楚的、详细的和能够理解的 解释描述，让你始终壹贯地推断数据和不以“苹果和橙子”作为“结 束”。例如，于测量“于线等候时间”时，对作业的定义会准确地告 诉你何时该开始和结束计算时间，因而最后能提供给你的数据是有效 的、清晰的。 VOICEOFTHECUSTOMER(VOC)METHODS 顾客之声法 许多六西格玛活动和目标是以顾客为关注的焦点，概括性排列技 术将帮助壹个组织收集外部顾客的输入、评估和区分优先需求，且且 连续不断地提供反馈给组织做适合的评价。顾客之声工具包括许多抽 样以及简单和复杂的市场之声研究方法、需求分析概念和数据库及数 据采集等比较新的技术。 CHECKSHEETSANDSPREADSHEETS 檢查表和電子數據表 檢查表形式是用於收集和組織數據。理想地，檢查表是由黑帶或 團隊設計，並且有兩個關鍵目標： STRATIFICATIONFACTORS 1 、 確定正確的數據被收集，包括所有需要的事實，像什麼 時候發生，多少和什麼顧客。我們稱這些事實為分層因 素。 2 、 收集者盡可能容易地收集數據。 檢查表的形式不同，能够是簡單的表格和調查，也能够是指出錯 誤或損害處的圖形。 電子數據表是檢查表數據被收集和組織的歸口。壹個好的電子數 據表能够令使用者比較容易地使用數據。圖 6-5 顯示的是電子數 據表收集的病人于醫院的菜譜及相關數據。 菜單項目 定購部門 消耗部分 消耗百分比 477 387 81.13% 蘆芛 大蒜輔料 255 12 4.17% 雞肉片 669 624 93.27% 冰凍乳酪、冰淇淋