办公室礼仪规范PPT演示幻灯片.ppt

走 姿 正确的走姿是轻而稳，胸要挺，收腹，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 ?行走时双肩平稳，目光平视，下额微收，面部温和。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，双臂前后自然摆动，步幅适当，前脚的脚跟与后脚脚尖相距为一脚长。 男士在行走时不要晃肩，应避免“八”字步。 女士行走时步幅不宜过大，要走柳叶步，即两脚跟前后踩在一条直线上，脚尖略分开。穿高跟鞋时，应注意保持身体的平衡，避免膝关节前屈、臀部向后撅的不雅姿态。转动时，要注意头和身体协调配合。 走 姿 禁忌的行姿  方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背 蹲姿 高低式蹲姿 下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向 下蹲。左(右)脚全脚着地，小 腿基本垂直于地面，右(左)脚 脚跟提起，脚掌着地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝内 侧靠于左(右)小腿内侧，形成 左(右)膝高右(左)膝低的姿态， 臀部向下。基本上以膝低的腿 支撑。 蹲 姿 交叉式蹲姿 下蹲时，右(左)脚在前， 左(右)脚在后，右(左)小 腿垂直于地面，全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿 交叉重迭，左(右)膝由后 面伸向右(左)侧，左(右)脚跟抬起，脚掌着地，两 腿前后靠紧，合力支撑身 体。臀部向下，上身稍前 倾。  鞠躬礼 鞠躬，意即弯身行礼，是对他人表示敬意的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地。嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。 鞠躬 一般敬礼15度 敬礼30度 敬大礼45度 敬最大礼90度 致 意 致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识 的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人 们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意 等形式来表达友善之意。 左手在下，虎口张开，右手上虎口开，右手向左手拍，右手虎口张开去于左手虎口去击打。不要用太大力，适中既可，也不要拍打过长时间 。 鼓 掌 迎送礼仪 当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者接待区，并为其送上茶水，如果是在自己的座位上交谈，应该起立，并注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑 。 客人走时，应起身相送，说“走好！”、“慢走！”，视情况送至门口或电梯。 乘车礼仪 工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意： 让领导和客人先上，自己后上。 要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。 在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。 司机开车时： 司机 D C B A 乘车礼仪 办公室礼仪规范 三鑫培训资料库 办公室礼仪规范 学习目的： 1.掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求； 2.掌握（公务）拜访及接待客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重； 3.礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归； 4. 塑造良好的个人职业形象和企业形象。 目 录 接待礼仪 引见礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 入座礼仪 敬茶礼仪 递物与接物礼仪 交谈礼仪 站姿 坐姿 走姿 鞠躬礼 致意 迎送礼仪 乘车礼仪 上下楼梯、进出电梯礼仪 电话礼仪 清扫礼仪 办公室礼仪规范应注意的其它事项 接待礼仪 总的要求是：礼貌、庄重、正式、规范，正确、恰当反映自身的修养，和对他人的尊重程度。 仅称呼职务，例如“董事长 中午好！” 仅知道姓，称呼“姓+先生/小姐”，例如“王先生 上午好！” 知道姓和职务的，例如“柳总 早上好！” “何总 早上好！” “蔡总 下午好！” 一群领导或一群客人一起进来、不认识的，“您好！” “ 早上好！” “中午好！” “下午好！” 接待礼仪 “请您稍等，我通报一下！” “请问您找哪位？有预约吗？” “请您跟我来！ “我带您过去他办公室！” 、“我带您过去找他” “对不起，他去***了。” “请问您怎么称呼？方便留下联系吗？他回来后，我转告他。” （问候时,请起身，眼睛平视对方眼睛,面带微笑。 须注意肢体语言、口气、表情和眼神。） 引见礼仪 在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话。 您好，这边请！ 引见礼仪 引见礼仪 在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩。进入房间后，应