红星美凯龙三大承诺.pdf

三大承诺 ※对售出商品负全责 基本含义 凡在红星美凯龙连锁商场内购买的商品， 并持有红星美凯龙统一销售合同单据 （需加盖红星 美凯龙售后服务章） 及统一收银单据， 或者有确实证据证明为在红星美凯龙连锁商场内购买 的商品， 消费者因产品质量问题 （产品质量问题认定以国家相关法律法规为依据） 而产生疑 议与投诉， 在国家法律规定的三包期限内， 红星美凯龙商场负责全程处理， 并承担相应的责 任。 具体内容 1） 红星美凯龙向消费者提供真实的商品信息，不误导、不欺诈，做商品选择的好参谋。 2 ） 红星美凯龙对于消费者的投诉， 采取首问负责与全程负责的处理模式， 并以商场的名义 直接受理。 3） 凡属于商品“三包”范畴的投诉，红星美凯龙负责按“三包”规定处理，对于超过“三 包”期限的投诉，红星美凯龙协助处理。 4 ） 属于确认为产品质量责任的， 对消费者造成直接损失的， 根据国家相关规定给予经济赔 偿或补偿。 ※30 天无理由退货 基本含义 消费者在红星美凯龙于商户达成购物意向、 并开具红星美凯龙统一销售合同单据 （需有红星 美凯龙售后服务章） 及统一收银单据， 支付定金之日起 30 天内， 如对购买产品感到不满意、 不合适、不喜欢（ 30 天无理由退货细则内容中不在 30 天无理由退货范围之内的除外） ，可 至商场客服中心进行无理由退货，不需做出任何解释。 具体内容 1） 消费者在红星美凯龙商场指定品牌购买或预定家居商品者，可享受“ 30 天无理由退货” 的服务。 2 ） 凡是样品、特价品、进口商品、特殊定制商品（是指在颜色、尺寸、款式、材质等方面 依照消费者要求做出改动的商品） ，非产品质量问题（产品质量问题认定以国家相关法律法 规为依据）不在“ 30 天无理由退货”范围之内。 3） 凡有污有损、影响二次销售、非完好的商品，不在“ 30 天无理由退货”范围之内、 4 ） 商场公示的部分品牌不参加本项活动的，不在“ 30 天无理由退货”范围之内 5） 未送货安装，但发生测量、设计等费用，退货时从已交费用中扣除。 6） 对 30 天内已送货上门、已验收的商品，当消费者提出“无理由退货”时，消费者应承 担相应货物重新包装费、往返运输费、上楼费及安装费。 7） 凡属于商场促销活动的商品，消费者享有“ 30 天无理由退货”服务的前提是：返还相 应的奖券、现金、奖品等。 8） 属于消费者自身的原因，对已购商品意愿发生变更， 提出退货或中止合同的， 红星美凯 龙实行“ 30 天无理由退货”制度，根据国家相关法律法规协助调解、协商处理。 9 ） 所有 售出商品按国家规定实行“三包” 。 ※致力倡导绿色环保 红星美凯龙致力于倡导绿色环保， 做行业领跑者， 实行商户准入资质审查制度， 力争达到商 场产品绿色环保，从健康、美观、实用角度出发，努力为消费者营造温馨、和谐家园。