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客人遗留物处理程序培训流程及标准 一、客人遗留物处理程序培训流程 1、遗留物的发现，及经常出现遗留物的地方。 2、遗留物的分类。 3、遗留物的保存。 4、遗留物的认领。 5、遗留物的相关案例。 二、客人遗留物处理程序标准 目的：确保客人财产不受损失，保护客人利益。 原则：准确，及时，迅速。 一）、发现客人遗留物品时，及时报告 1、在客房范围内，拾到客人的物品，应尽快交到服务中心，讲清房号、物品名称、数量及发现地点。 2、客房服务中心立即与前台联系(客人未离开酒店)，以便及时将遗留物品交还给客人。 3、若一时无法联系到客人，下班时，楼层服务员将遗留物品交到客房服务中心