（售后服务）地方税收纳税服务指南.pdfVIP

（售后服务）地方 税收纳税服务指 南 地方税收纳税服务指南 安徽省蚌埠市地方税务局 二〇〇九年三月 主编：徐建华 执笔：汪克明王芳何静杨国栋 蚌埠地税文化价值理念体系 蚌埠地税价值观 淮水禹风聚财富民 蚌埠地税精神 团结奉献务实超越 蚌埠地税道德行为规范 职业道德：爱岗敬业诚实守信公开公正廉洁 奉公 品行操守：知荣明耻尚荣弃耻 服务标准：纳税人的满意地税人的追求 戒律：勿以善小而不为勿以恶小而为之 家庭：互敬互爱互助互勉 蚌埠地税文化价值理念体系 蚌埠地税文化环境 内部关系：真诚协作和谐融洽 外部关联：不同的职责共同的目 标 学风：勤思敏学学用相长 工作作风：求真务实精益求精 蚌埠地税形象 团队风貌：朝气蓬勃健康向上 个人仪容：举止端庄礼貌大方 蚌埠地税发展愿景 执法公正管理科学文明和谐服务一流社会满 意 “3456”服务要求 推进“三时服务”： 准时服务、限时服务、延时服务。 落实“四办要求”： 符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、 涉及各方的协调办、后续办理的预约办。 坚持“五零标准”： 征纳沟通零距离、执法流程零障碍、 服务质量零差错、规定之外零收费、 服务行为零投诉。 实行“六项制度”： 首问负责制、承诺服务制、AB 岗工作制、 办事公开制、领导接访制、意见反馈制。 本指南功能 如果您是纳税人，或是扣缴义务人，本指南将方 便您了解地方税务机构设置及地方税组成，明示您的 权利和义务，引导您办理税务登记、建立账簿、申购 发票、进行申报纳税，同时，您也将在本指南中找到 您所需要的税收规定及税收优惠。 本指南由蚌埠市地方税务局编印，您可以通过下 列渠道获得本指南： 网络：蚌埠市地方税务局官方网站查询或下载本 指南。 办税服务厅：您可以在蚌埠市地方税务局各级办 税服务厅获取本指南。 各级地税机关和政府行政服务中心：您可以在蚌 埠市地方税务局下属各级地方税务机关获取本指南， 也可以在市、县政府行政服务中心地税窗口获取本指 南。 致电或电子邮件：您可以致电 12366 咨询税收相 关问题，也可以发送电子邮件咨询或获取本指南。 (蚌埠市地方税务局及所属分局、三县地方税务局 的联系地址、服务监督电话详见《纳税服务指南之一： 走近地税》) 需要您注意的是：本指南涉及内容仅仅是我们给 您的一般性建议，仅供您在办理税务事项时参考。 目录 纳 税 服 务 指 南 之 一 ： 走 近 地 税…………………………………………01 一、您需要了解我国税收的主管部门 二、您需要了解我国税收主管部门管理体系的构成 三、您需要了解安徽省税收的征管范围 四、蚌埠市地方税务局纳税服务机构 纳 税 服 务 指 南 之 二 ： 纳 税 人 的 权 利 与 义 务……………………………05 一、纳税人的主要权利 (一)您有询问和了解有关税收规定及纳税程序的权利 (二)您有要求地税机关保护您的隐私和秘密的权利 (三)您