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（六西格玛管理）σ—企 业管理的重要方法 6σ—企业管理的重要方法 6σ 和传统的质量改进方法壹个最明显的区别于于认知方面。全面质量管理中所 采用的过程改进方法于取得初期成功之后，便逐渐走向衰退，因为它们缺少6σ 所要求的来自高层管理者的承诺。另外，于壹个高技术的世界环境中，企业要取 得竞争胜利，它们的首要目标是质量改进。但质量只是组织进行自我度量的壹个 参数。而6σ则是壹种全面运营过程改进的方法。尽管它测评的是单位产品缺陷 及每百万次运行所存于的缺陷，但它的目标是消除无附加值活动，缩短循环周期， 增加利润。当组织成功地实施了6σ，它们就将对管理人员的培训及评估方法和 6σ过程结合于壹起，确保了管理者对获取成功作出关键的承诺。 6σ 适合于任何类型、任何规模的组织。它是壹种过程、壹种理念、壹套工具、 壹种高层管理者对取得优秀业绩的承诺。可是，6σ的运用必须结合本组织所提 供产品或服务的特点。 σ （西格玛）和过程改进 • 如果壹个 3 σ企业组织其所有资源改进过程，大约每年能够提高壹个 σ水平 可获得下述收益： 利润率增长 20% 产出能力提高 12%—18% 减少雇员 12% 资本投入减少10%—30% • 对国外成功经验的统计显示：如果企业全力实施 6 σ革新，每年可提高壹个 σ 水平，直到达到 4.7 σ，无须大的资本投入。这期间，利润率的提高十分显著。 • 而当达到4.8 σ时，再提高σ水平需要对过程重新设计（6 σ设计），资本投 入增加，但此时产品/服务的竞争力提高，市场占有率提高。 6σ管理的实施方法 壹般为七个步骤 1 、确定问题 把需要改善的问题找出来，当目标确定之后便召集关联人员，成为改善工作的主 力；且选出改善责任人，制定工作时间表进行跟踪。（特别注意改善责任人不能 由现任管理人员担任） 2 、对现行的工作方法进行研究（包括数据收集整理） 度量现有水平，建立改进基线。 3 、分析确定原因 集合有经验的员工，分析现有水平和目标水平的差距和问题的根本原因；利用头 脑风暴法、控制图、系统图或因果图等，找出每壹个可能产生问题的原因。 4 、计划及制定解决方法 再利用有经验的员工和技术人才，通过各种检验和试验方法，找出各种解决方法， 当方法策划完成后，立即实施。注意方法的经济和有效性以求得突破和改进，且 将责任落实到人。 5 、检查效果 通过数据收集、分析、检查其解决方法是否有效和达到的效果程度。 6 、把有效的方法制度化 当改进方法被证明有效后，建立保持措施，标准化，员工必须遵守。 7 、研讨成效且发展新目标 当之上问题解决后，总结其成效，且将结果用于其他同样或类似的场合；同时制 定解决新问题的方案。 6 σ管理对企业文化的影响 说起企业文化来，似乎让人们感到很抽象。可是，仔细观察你周围的人于处理哪怕最简 单细小的问题上所共有的观念、价值取向和行为准则，你就不难感觉到它的存于。简单 地说，企业文化就是“我们这儿做事的方式”。当你试图去改进质量，特别是通过改进工 作过程（包括加工、服务、行政和管理等）以获取最佳产品和服务质量的时候，文化便 显示出巨大的阻力。 因此： （1）当战略和文化发生冲突时，文化恒胜； （2）当企业文化和变革的精神不相容时，变革的努力将遭到失败。 分析那些成功企业的经验教训，特别是处于顶层位置的企业文化建设方面的经验教训， 我们不难发现，成功的企业于实施质量战略时，比别的企业多走了壹步。那就是，他们 于致力于产品和服务质量改进的同时，肯花大力气去改造他们和 6σ质量不相适应的企 业文化，以使全体员工的信念、态度、价值观和期望和 6σ质量保持同步。从而创造出 良好的企业质量文化，保证了6σ质量战略的成功。 质量管理水平的四个等级及其管理特征和质量业绩壹览表 质量管理水平 麦肯锡的调查结果 管理特征： 第 检 • 通过检验保证质量； • 缺乏质量意识和专业知识；