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（六西格玛管理）总体概论 六西格玛管理战略 为每壹家追求卓越的企业提供绩效快速突破的理念和工具 企业运营千头万绪，管理和质量是永远不变的至理。于全球化经济背景下，壹项全新的管理 模式于美国摩托罗拉和通用电气俩大巨头中试行且取得立竿见影的效果后，逐渐引起了欧美 各国企业的高度关注，这项管理便是六西格玛模式。 六西格玛是壹种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。它包含 了众多管理前沿的先锋成果，以”零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低， 最终实现财务成效的显著提升和企业竞争力的重大突破。 西格玛即希腊字σ的译音，是统计学家用语衡量工艺流程中的变化性而使用的代码。企业也 能够用西格玛的级别来衡量于商业流程管理方面的表现。传统的公司壹般品质要求已提升至 3sigma.这就是说产品的合格率已达至 99.73％的水平，只有 0.27％为次货。又或者解释为 每壹千货产品只有 2.7 件为次品。很多人认为产品达至此水平已非常满意。可是，根据专家 研究结果证明，如果产品达到 99.73％合格率的话，以下事件便会继续于现实中发生：每年 有 20 ，000 次配错药事件；每年不超过 15 ，000 婴儿出生时会被抛落地上；每年平均有 9 小 时没有水、电、暖气供应；每星期有 500 宗做错手术事件；每小时有2000 封信邮寄错误。 由此能够见出，随着人们对产品质量要求的不断提高和现代生产管理流程的日益复杂化，企 业越来越需要象六西格玛这样的高端流程质量管理标准，以保持于激烈的市场竞争中的优势 地位。事实上，日本已把”6Sigma”作为他们品质要求的指标。 六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为壹种流程，采用量化的方法分析流程中影响 质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。如果你正于寻找壹种 使企业降低质量缺陷和服务偏差且保持持久性的新方法，那么不用犹豫了。六西格玛将以重 大的财务成效证明你的选择是正确的。美国通用电气公司首席执行官韦尔奇先生于 2000 年 年报中指出： 六西格玛所创造的高品质，已经奇迹般地降低了通用电气公司于过去复杂管理流程中的浪费， 简化了管理流程和降低了材料成本。六西格玛的实施已经成为介绍和承诺高品质创新产品的 必要战略和标志之壹。 实施六西格玛对于壹个企业来说，不仅仅只是壹系列的训练。它意味着整个企业文化从防护 性的标准化管理到放开思想改革创新的突破性理念。六西格玛于提供行之有效的管理方法和 流程技术的基础上，为企业培养了具备组织能力、激励能力、项目管理技术和数理统计诊断 能力的领导者，这些人才是企业适应变革和竞争的核心力量。他们将最先进的工作方法和最 新的电脑技术，应用到壹个简单的流程模式 DMAIC 中，通过追求零缺陷运行和改善流程达到 使顾客满意的快速突破性改善。以达到每壹个环节的不断改善（ContinuousImprovement ） 的战略目标。 • 关 于 6 西 格 玛 • 6 西 格 玛 质 量 • 六西格玛管理 • 为什么要用六西格玛质量 • 为什么要用六西格玛管理 • 六西格玛和传统质量活动的不同 • 六西格玛的主要工具 • 六西格玛管理对企业文化的影响 • 从顾客角度见六西格玛质量 • 六西玛成功案例 关 于 6 西 格 玛 美国通用电器（GE ）公司总裁杰克.韦尔奇先生被人们赞誉为“世界头号老板”。1999 年 GE 公司市值突破 3000 亿美圆，成为世界上最赢利和最值钱的企业。是什么使韦尔奇 先生领导的这支世界超级企业舰队所向披靡？韦尔奇先生说是 GE 公司的“6 西格玛”、 “产品服务”、“全球化”三大发展战略。韦尔奇先生视6 西格玛管理战略为企业获得 竞争优势和运营成功的金钥匙。他说 6 西格玛 “是 GE 公司从来没有经历过的最重要的管 理战略”。 于已经实施 6 西格玛管理且获得成功的企业名单上，你能够发现摩托罗拉、联信、 美国快递、杜邦、福特这样的 “世界巨人” 。今天，越来越多的企业加入了 “6西格玛 实践者”的行列，也许这其中就有你我当下的或将来的竞争对手。 为了帮助企业了解、掌握和实践 6 西格玛管理，我们推出了解决方案。这套解决方 案是今朝科技研究人员于几年来跟踪研究了摩托罗拉、GE 、联信等公司的6 西格玛管理 实践，大量参考了国外6 西格玛管理咨询研究机构的方案和专著的基础上，和美国SBTI 公司和中国 YOUNGV 公司根据几年来推进企业持续质量改进的实践经验，结合