客户服务培训9讲义资料.ppt

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;提 纲; 能为企业创造价值带来利润 的一类型群体或个人;服务划分的等级:;服务的最高境界:;建立品牌客户服务体系所需了解的四大认识;我们的客户是什么?;我们同客户的关系;我们的产品和我们服务之间的关系;怎样做好服务 ;全面地建立顾客档案 对客户使用产品情况进行  追踪回访 刷新服务理念 规范员工  言行举止 贯彻企业标准化服务流程 创新营销推广活动 并以温  馨温情贯穿服务全程;品质融铸商誉 服务创造价值;谢 谢 !

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