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美容行业消费者行为调查 １、消费者开始去美容院做护理的年龄段情况： 　　ａ、从 18 25 岁就开始做护理的人为 55%； 　　ｂ、从 25 35 岁开始做护理的人为 35% ； 　　ｃ、从 35 45 岁开始做护理的人为 8%； ｄ、从45 岁开始做护理的人为 2% 。 　　点评：从以上数据可以看出，大多数女性从 18 25 岁就开始注重保养，也说明这个年 龄阶段的女性是美容院的生力军，容易接纳新鲜事物，有着新潮的生活方式及消费观念， 越年轻越爱美，于此体现。25 35 岁、35 45 岁这两个年龄阶段还大有消费潜力可挖，进 行正确的消费导向很重要。 ２、消费者选择美容院首先考虑的因素： 　　ａ、从技术上加以考虑的人占 52%； 　　ｂ、把服务作为首要考虑因素的人占 21% ； 　　ｃ、把环境做为首要考虑因素的人占 10%； 　　ｄ、以便利条件为首要考虑因素的人占 6%； ｅ、把知名度作为首选因素的人占 11%。 　　点评：真是萝卜青菜，各有所爱。但众多因素中，技术因素最重要，即使环境、服 务再好，如果技术跟不上，何来名气之谈，故几方面都需完美结合才能更吸引人。 　　 ３、哪一类型的美容院受人喜欢？ 　　ａ、22% 的人喜欢疗效型的美容院； 　　ｂ、28% 的人喜欢保养型的美容院； 　　ｃ、50%的人喜欢综合型的美容院。 点评：美容院功能讲究齐全配套是大势所趋，单一功能的美容院存在着局限性而使得 一部分人不加以考虑。 ４、最受人喜欢的常规美容项目： a 、30%的人最喜欢美白护理； b 、21% 的人最喜欢祛斑护理； c 、20% 的人最喜欢一般皮肤护理； d 、10%的人最喜欢祛斑护理； e 、8%的人最喜欢祛皱护理； f 、5%的人最喜欢美甲护理； 点评：此图可看出，美容院的美白、祛斑及一般皮肤护理项目比较受欢迎。因为美白、 祛斑和保养是永恒的话题，女人们乐此不疲。 ５、受消费者欢迎的专业产品品牌有： 　　自然美、佰草集、雅思丽、诗芙侬、创美时、碧斯、杨丽萍、冰美人、资生堂、永康、 爱茉莉、蝶恋花、肽能、雅姿、琪雅、安尚秀、伊莎贝尔、诗曼、姚大夫、仙妮蕾德、超 英、新生代、雅诗·贝尔、奥斯美、爱诗·伦思、金因美、诗丽堂、爱美诗、养颜堂等。（注： 排名不分先后） ６、消费者做护理所能接受的价位： a 、39%的人能接受 50 元 100 元/次美容服务； b 、32%的人能接受 50 元以下/次美容服务； c 、18%的人能接受 100 元 150 元/次美容服务； d 、8%的人能接受 150 元 300 元/次美容服务； e 、2% 的人能接受 300 元 500 元/次美容服务； f 、1%的人能接受 500 元/次美容服务； ７、消费者上美容院的频率： a 、30%人选 2 次/月； b 、27%人选 4 次/月； c 、18%人选 1 次/月； d 、14%人选其它 e 、11%人选 3 次/月； ８、什么样的美容师受人喜欢？ 　　具有丰富的专业知识；技术过硬；综合素质高；手法柔和娴熟；态度温和；有责任心； 能为顾客着想，善于给予意见和提出建议；服务能持之以恒；精通业务，用技术说话而不 是靠能说会道的嘴；真诚、亲切、有亲和力；善解人意；衣饰整洁干净；注重自身保养等， 这些都是顾客希望美容师需具备的特点。 　　点评：提高美容师的综合素质是顾客的愿望。要想开拓顾客群，不注重美容师自身的 修炼怎行，无论外在还是内涵，都需提升。 ９、消费者日常所用的彩妆种类： 　　ａ、常使用口红者达８４％； 　　ｂ、常使用粉底霜者达５５％； 　　ｃ、常使用眼影者达４７％； 　　ｄ、常使用眉笔者达７１％； 　　ｅ、常使用唇线笔者达４９％； 　　ｆ、常使用腮红者达２１％； 　　ｇ、常使用睫毛膏者达５９％； 　　ｈ、常使用眼线液者达１３％； ｉ、常使用唇彩者达５８％。 　　点评：从此数据中可看出，口红、眉笔、睫毛膏、唇彩、粉底霜、眼影是爱美女性的 心爱之物，尤其是口红，使用者最为广泛。 １０、消费者常用的护肤品种类： 　　ａ、常使用清洁霜者占８１％； 　　ｂ、常使用洗面奶者占９２％； 　　ｃ、常使用去角质膏者占３７％；