家居市场客户满意度调查问卷.docVIP

对欧派家居市场顾客满意度的调查问卷 尊敬的小姐/女士/先生，您好！ 本调查问卷旨在了解欧派家居市场顾客满意度的情况 。您作为欧派家居市场的顾客，请您对下面各项描述予以选择，谢谢！ 1．请问您曾经是否在欧派购买过家居产品： A.是 B.否（请回答至第4题，并留下您宝贵意见） 2. 您在选择家居产品时最关注的因素是： A.质量 B.价格 C.安全环保 D.时尚美观 E.设计合理 F.品牌 G.售后服务 H.其他（注明： ） 3. 在家居产品的材质和性能方面，您的认知程度为： A.很了解 B.比较了解 C.一般 D.不太了解 E.不了解 4.您在选择家居品牌时最关注的因素是： A.产品质量 B.订单效率 C.品牌实力 D.价格 E.售后服务 F其他（注明： ） 5.您对购买过的欧派的家居产品的质量满意吗？ A.很满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意 E.不满意 6.通过您对家居产品的购买和了解，您认为产品最易出现什么问题： A.环保 B.质量 C.辅料 D.安装不规范 E.保养 F.其他（注明： ） 7.您对欧派卖场销售人员的整体服务是否满意？ A.很满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意 E.不满意 *如您对整体服务不甚满意，您认为以下哪些方面有待提高：（可多选） A.服务主动意识 B.快速正确的了解顾客的想法 C.耐心细致地解答顾客的疑问 D.专业知识 E.服务态度 F.其他（注明： ） 8.您对欧派销售的整体效率是否满意？ A.很满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意 E.不满意 9.您对欧派售后服务满意吗： A.很满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意 E.不满意 *如您对售后服务不甚满意，您认为以下哪些方面有待提高：（可多选） A.减少运输费用 B.提高配送、调换效率 C.解决售后问题的效率 D.保证维修零配件的供应 E.禁止在保质期内变相收费 F.其他（注明： ） 10. 您是否愿意将欧派推荐给您的亲戚、朋友： A.是 B.否 请留下您的宝贵意见或建议： 个人资料 1.请选择您的年龄 A.20—30岁 B.30—40岁 C.40—50岁 D.50岁以上 2.请选择您的学历 A.初中及以下 B.高中 C.中专或中技 D.大专 E.大学本科 F.硕士及以上 3.请问您的年收入大约为： A.40万以下 B.40—70万 C.70—100万 D.100万以上 谢谢您的回答！ 欧派经销商门店服务水平调研 访谈提纲 面向消费者： 服务态度 该门店的销售顾问的服务态度如何？ 设计师的服务态度如何？ 安装师傅的服务态度如何？ 服务速度 产品设计方案的提交速度如何？ 上门安装的速度如何？ 购买后是否遇到问题？售后人员相应的速度如何？ 服务规范 购买时是否遇到问题？（如乱收费等） 整体服务评价 整体满意度评价？ 面向门店经营： 服务人员 店内各员工的主要职责分工？ 服务规范 服务流程大致是怎样的？ 是否有口头或文件形式的服务流程规范？ 服务跟踪 是否对顾客进行跟踪式的服务？ （有规定设计方案、安装、维修等服务任务的完成时限吗？售后会继续维持与客户的联系吗？等等）