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谋求多变环境下的可持续发展 对中国银行业来讲，可以说，2003 年是一个历史性转折点：国内 商业银行被强制性要求披露年度报告，银监会与发改委发布的《商业 银行服务价格管理暂行办法》对争论 1 年多的商业银行服务收费问题 做了最后定论，2003 年成为中国信用卡元年，零售业务也突然倍受 青睐，国内商业银行纷纷从 2003 年开始出台中远期战略规划……这 些都向我们传达了一个重要的信息，金融各界已经开始努力寻求国内 商业银行可持续发展的有效途径。 国内经济虽然一路向好，但金融环境仍呈现多样化态势，金融稳 定性问题也越来越受到社会各界重视。就广东省而言，尽管金融总量 位居全国前列，但金融资源分布依然严重失衡，城市差别较大，个别 地区甚至成为金融风险高发区，就 2005 年一项国内金融生态环境状 况调查结果看，广东省排名仍不容乐观。政策法律环境透明、社会信 用状况良好、企业信用等级和信用记录良好、银企关系融洽、中介机 构健全、金融债权能得到切实保护的地区将会吸引更多的金融资源， 反之，其区域内的资金将会选择离开。 作为企业中的一份子，商业银行要想在多变的环境下谋求可持续 发展，需要把握好 5 个方面内容：良好的健康状况、稳固的客户基础、 与时俱进的创新能力、融洽的政银企关系、广泛的品牌认知度和认可 度，其相互关系如下图所示。建设银行自重组分立以来，广东省分行 抓住有利契机，在此 5 个方面狠下功夫，致力引导广东建行走向可持 续发展的道路。 导向层 创新能力 保障层 品牌认知度和 政、银、企 认可度 健康状况 关系 支撑层 客户基础 良好的健康状况是可持续发展的核心 商业银行是一个有机体，只有足够健康的机体，才能迅速适应复 杂多变的外界环境。但要真正做到健康无恙，至少“身体”的各个部 件都该运转正常。提高财务管理水平，是商业银行适应市场竞争，实 现价值最大化的首要基础，办银行，要有赚钱意识，也就是成本效益 观念，对广东建行来讲，就是要把握好以经济资本为核心的风险与效 益约束机制和以 EVA 为核心的绩效考评机制，全面实施管理会计，提 高成本管理的科学性；合规经营是银行业机构存在的发展的根本前提， 要结合绩效考评体系，借鉴国际先进银行的最新理念和经验，完善合 规风险管理机制；银行管理的核心是人才的管理，建行的战略愿景已 2 经明确，要 “为员工提供最好的发展机会”，广东建行致力于尊重员 工，完善公平公正的考核晋升机制，丰富员工的沟通渠道，引导建设 和谐进取的企业文化；业务流程与盈利能力和服务水平休戚相关，流 程有多合理，有多高效，产品的竞争力就会有多大，服务水平就会有 多高；在好银行中，科技仍是第一生产力，商业银行有没有全球化的 运作能力，有没有整合营销和信息分析能力，有没有优秀的产品研发 平台，有没有广泛的与客户相联系的电子沟通渠道，科技水平尤其是 系统建设任重道远。 近年来，广东建行在平衡内部管理的基础上，重点抓管理效率和 风险控制，在管理效率上，精简了管理部门，调整并充实了经营部门 职责，优化业务流程，明晰职责分工，改进了服务功能，提高了柜面 工作效率。在风险控制上，严格信贷审批质量，加强信贷指引和贷后 管理，落实贷后管理责任，确保新增贷款质量，在建行系统率先实施 信贷审批机制集约化改革，上移审批重心，强化了广东建行对授信总 量和整体风险的控制，连续 2 年纯新发放贷款不良率控制在总行最低 限制范围内。 稳固的客户基础是可持续发展的支撑 客户是银行的衣食父母，谋求可持续发展，必须有强大稳固的客 户基础作为后盾。在客户规模一定的前提下，新客户所占比例越大， 客户基础就越不稳定。稳固客户基础的关键，就是要把“匆匆过客” 转变为落地生根的“摇钱树”，这离不开两个“核心”，即要以客户关 3 系为核心构建营销体系，以客户需求为核心提升服务水平。必须由过 去注重产品管理向注重客户关系管理转变，在资源配置、