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PAGE （流程管理）物业管理流程 完成楼层总经交办的其它工作。 楼层管理员岗位职责 直接上级：楼层部主管 督导下级：无 负责公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相关工作报告。 负责大厦公共区域的清洁质量巡查工作，填写巡查记录表，并对保洁公司日常工作进行检查及监督。 负责每日本部门工作日志的填写工作。 了解及处理负责区域内的客户投诉，缓解客户的不满情绪，并将问题及时上报给上级领导。 严格遵守本部门各项工作程序。 负责客户日常报修，有偿服务等工作安排，并跟进处理相关情况。 负责客户售电，以财务单据为准并做好记录工作。 遇到突发紧急事件或重大事件时，应及时上报。 了解及掌握负责区域内的客户的思想动态。要求定期对客户进行拜访工作，并填写拜访记录，对楼层公司改善楼层管理服务提供合理化建议。 跟进客户档案的收存工作，定期整理客户档案。 协助相关部门对装修客户进行监督，及时通报问题并协助解决。 定期检查、更新客户资料，并及时存档。 发挥工作主动性，认真完成上级领导交予之工作。 二次装修管理 X商户装修管理方案 管理方案制作目的：通过装修手续办理和现场管理，使商场后续商户的装修工作得到妥善安排，避免 装修中出现问题以及避免影响正常营业。 管理方案执行时间：2008年1月15日 管理方案执行部门：招商部、楼层部（含保安部、工程部）。 执行配合部门：企划部、运营部。 管理方案组成： 装修现场动线规划。 场地交接及装修管理流程。 楼层各部门装修管理岗位职责。 装修管理规定。 装修管理有关表格与文书。 管理方案内容： 一、装修现场动线规划 1、商户装修进出口：一层消防通道。 2、商户装修通道： 1）、装修材料通道：商场西侧卸货区H3货梯，可通往一、二、三、四、五层。 2）、装修人员通道：商场西侧卸货区楼梯，可通往一、二、三、四、五层。 3、商户装修时间：每日21pm至（次日）8:00am。 4、商户装修人员使用卫生间：商场各楼层西侧卫生间。 5、商户装修垃圾存放地点：一层消防通道后侧，由H3货梯运送装修垃圾。 6、商户装修取水点：楼层卫生间（就近）。 二、场地交接及装修管理流程 商户签定经营或租赁合同后，商户提供图纸由楼层牵头，工程部、企划部、安保部进行审核，审核合格后，方可办理进场施工手续。工程部协同楼层做好交接前准备（包括场地、设施状态、卫生、手续等）。商户和装修商携带相关资料到楼层办理进场手续。填写《商户登记表》、《装修商登记表》等，并到财务部交纳押金及有关费用。 商户签定经营或租赁合同后，商户提供图纸由楼层牵头，工程部、企划部、安保部进行审核，审核合格后，方可办理进场施工手续。 工程部协同楼层做好交接前准备（包括场地、设施状态、卫生、手续等）。商户和装修商携带相关资料到楼层办理进场手续。填写《商户登记表》、《装修商登记表》等，并到财务部交纳押金及有关费用。 商户交纳费用后，工程部、保安部人员于当日陪同商户到现场进行场地交接，填写《商户场地交接验收表》。 楼层填写《装修图纸审批流转单》及《商户装修申请单》，并附商户装修图纸，在36个小时内完成审批程序，并通知商户。 装修结束后，商户及装修单位向楼层申请完工验收，填写《完工验收及退还装修押金申请单》，楼层与工程部、保安部在二个工作日内与商户及装修单位等共同完成验收。 装修结束后，商户及装修单位向楼层申请完工验收，填写《完工验收及退还装修押金申请单》，楼层与工程部、保安部在二个工作日内与商户及装修单位等共同完成验收。 验收合格，商户及装修单位到楼层结算装修水电费及其他费用后，由楼层同商户及装修单位凭《完工验收及退还装修押金申请单》到财务部办理退还装修押金手续。 验收合格，商户及装修单位到楼层结算装修水电费及其他费用后，由楼层同商户及装修单位凭《完工验收及退还装修押金申请单》到财务部办理退还装修押金手续。 三、楼层各部门装修管理岗位职责 1、楼层部： 1）、负责为商户办理场地交接、审图、验收、装修等全部手续办理及协调组织工作。 2）、负责装修现场的规划和管理。 3）、负责装修行为监管。 4）、负责现场卫生、垃圾清运等工作。 5）、负责收取各项有关于装修的费用（包括装修管理费、水电费、垃圾费、装修押金等）。 6）、负责做好装修现场的导示、警示工作。 2、工程部： 1）、负责装修审图工作。 2）、负责装修施工监管（包括施工标准及质量、施工规范、是否按审批结果施工等）。 3）、负责水电接驳、收费计量等工作。 4）、负责工程方面的验收检查、安全管理等工作。 5）、负责配合楼层部做好商户装修服务工作。 3、安管部： 1）、负责现场的安全管理、消防管理工作，按规范对现场商户、装修单位及人员进行监管。 2）、负责为商户办理施工出入证。 3）、负责审查装修材料，禁止不符合要求及规范或有安全隐