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超市营业情况工作总结 超市营业情况工作总结 按时提前上班，营业员一般需在规定的时间内提前半个 时上班，以做好全卖场的清洁工作。 保持点铺、层板、层架、地 整齐清洁。 老板开早会，总结昨天的工作情况，以及在销售过程中遇 到的问题，并将当天的工作计划交待清楚。 整理货架的商品。 检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价。 将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。 进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。 认真开出销售小票，确保内容准确无误。 按要求认真填写各种表格与单据。 收集顾客的提出的意见与建议信息，以归纳汇总上报。 协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。 交接班时要将当日发生的事情交待清楚，并清点货品。 做好一位营业员 首先要有积极的服务意识，顾客的光临不一定是有需求的， 有可能只是随意逛逛。这时候不能因为顾客不购物就对其不理 不睬，应该将每一位来到金花的人视为购物顾客，然后热心服 务。一部分可能不购物的顾客也会因为热情周到的服务而变为 潜在的顾客。有些顾客比较挑一些，对这些人要有耐心，不能 因为顾客多试几台机而不满，更不能出口伤人，彻底失去顾客。 这样的事在其它的购物中心是存在的，很多人也亲身经历过。 一线岗位，与顾客面对面打交道，代表着金花的形象，所以时 刻保持服务意识，主动吸引顾客。 其次，不能把生活中的情绪带到工作中来，保持微笑可能 是个好方法。试想，顾客到来之后看到营业员无精打采，或是 面带愠色，即使这根本就不是针对顾客的，顾客也会觉得是针 对自己的，从而有可能会离去。有句英语是这么说的：your smile is my reward，如果我们自己面带笑容去工作，最后赢 得顾客的笑容，这不是很好吗？ 第三，要注意自己的仪表。因为这样一个购物中心，会吸 引很多顾客，也包括中外游客，自身的形象都不注意，怎么能 更好地为顾客服务呢？所以斜靠柜台，扎堆聊天，吃东西等等 都会影响到金花的形象，是要不得的。 对商品的熟悉程度。这要求对自己所销售商品的各个方面 都能掌握，尽可能满足顾客对商品提出的问题。比如手机是什 么牌子？那里出产的？那么顾客可能会问粘到底是，这时候就 要为顾客说清楚，让顾客彻底了解。又或者是家电，有很多原 理的东西说了顾客也许会听不明白，那么应该用顾客能听明白 的语言解释，如从功能方面入手。总之一线销售必须对自己所 售商品完全熟悉，要给顾客信心。 记得上学时，我曾在日记中这样写到：“越是艰苦的地方越 能锻炼人的意志，越能感到充实” 。话是这么说的，可来到佳佳 乐超市之后，工作的辛苦与生活的单调却是我始料不及的。每 天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客， 其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想 动了，还真觉得累。面对这一切，我曾动摇过，难道我的青春 就这样在人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去吗？难道我的人 生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一 天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不 想吃。这时，我就会想起 善良、纯朴的大姐们，单纯可爱的同 伴、同事们，她们一张张和睦可亲的脸庞，想着她们，我心里 非常开心。 当我不开心时，我的大姐们，同伴们就会逗我笑，陪我说 话，我心里非常感动。是的，虽然超市里的工作是单调的，但 我们的生活却是五彩斑斓的，我们面前的顾客虽然多数都不认 识，但人与人之间的真挚情感，却是真实存在的。于是我重新 振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为 荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到， 工作的单调和艰苦不在是一种负担，而是我们生活的必须，在 营业员这平凡的岗位上我， 也一样能创出一片精彩的天空。 人就是应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重， 脚步多沉，都要一步一个脚印走下去，直到永远。人的一生不 可能永远都平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为 受阻才形成美丽浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多彩。遇 到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败记载自己走过 的路程，这才是真正的人生。 后来我渐渐地认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的 地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓 劲，不管我受多大委屈，送给顾客都是一张微笑的面孔。