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? 举例： HW 公司三级管理者行为模块的提取 二、资格等级标准设计 ? 举例： HW 公司各级管理者的行为模块 级别 对象 模块 1 模块 2 模块 3 模块 4 模块 5 5 级 领导者 组织与文化 建设 干部培养 方针管理 职业素养与 工作态度 无 4 级 管理者 目标管理与 促进决策 组织文化建 设 组织与流程 建设和周边 协调 干部培养 职业素养与 工作态度 3 级 监督者 任务管理 团队建设 流程执行 资源有效利 用 职业素养与 工作态度 二、资格等级标准设计 ? 行为要项的设计方法 讨论： 三级管理者“ 任务管理 ”的行为要项设计？ 行为要项 —— 成功完成该行为模块所必须的若干 关键行为活动 二、资格等级标准设计 ? 举例：“任务管理”行为要项的 设计 二、资格等级标准设计 讨论： 三级管理者“ 团队建设 ”的行为要项设计？ ? “ 团队建设”行为要项的设 计 二、资格等级标准设计 ? 举例：“团队建设”行为要项的 设计 ? 氛围营造 ? 人才培养 ? 有效沟通 ? 创造、培育和维持良好 的外部工作关系 二、资格等级标准设计 ? 举例：“流程执行”行为要项的 设计 ? 流程执行 ? 内部优化 二、资格等级标准设计 ? 举例：“资源有效利用”行为要项的设 计 ? 建立、保持、维护工作环境 ? 文档管理 ? 信息的搜集与提供 二、资格等级标准设计 ? 举例：“职业素养与工作态度”行为要项的设 计 ? 职业素养 ? 工作态度 二、资格等级标准设计 ? 行为要项的设计方法 —— 归纳总结 ? 从行为模块展开的内在逻辑上分解设计 ? 从行为模块的活动范围上分解设计 ? 从行为模块本身的组成部分上分解设计 行为标准之间要体现行为的内在逻辑关系 二、资格等级标准设计 ? 行为标准设计要点 行为 标准 行为内容 行为方式 行为结果 衡量标准 做什么？ 怎么做？ 输出结果？ 输出质量？ 每一条行为标准应该尽可能描述清楚四个方面的内容，即行为 内容（做什么）、行为方式（怎么做）、行为结果（输出什么）， 以及衡量标准（输出成果的质量和形式要求）。 二、资格等级标准设计 讨论： 三级管理者“任务管理 —— 指导和控制工作 计划的实施 ”行为标准的设计？ 二、资格等级标准设计 行为模块 行为要项 行为标准 任务管理 制定合理的目标与计划 （部门目标的制定是依 据上级目标及本部门工 作现状，体现对上级目 标的分解与对本部门工 作的牵引；工作计划符 合 SMART 原则并设有 监控点。） 1. 根据上级部门的规划或部署，与相关人员共同制定部门工作目 标，明确各项工作任务要求和改进方向。 2. 根据工作的优先顺序分配资源（包括人、财、物、信息等）， 充分考虑资源成本，以使其得到有效合理的利用。 3. 与相关人员商讨，面向目标，在公司规定范围内确定执行计划 的具体工作方法和活动。 4. 根据工作任务的具体要求和特点，深入分析工作中易出现失误 或问题的环节，并设计相应的监控点及防范措施。 组织实施工作计划 （按 计划要求及本部门资源 状况分解工作任务，对 下属进行相应的事先指 导与工作辅导，协调所 需资源、激发员工热情， 确保工作任务高效完 成。） 1. 明确本人及下属的工作职责、任务要求和衡量标准，并以承诺 的方式加以记录和保存。 2. 指导团队成员制定相应的个人工作计划，为下属提供相应的情 况分析、资料、信息等，进行事先指导，确保下属具备明确的 工作思路。 3. 按工作目标的要求，合理分配工作资源，组织各种资源及时到 位，对未到位的原因立即查清，并提出相应的补救措施，必要 时上报主管及相关人员。 4. 认真听取员工对工作实施的意见和建议，正确实施正向牵引， 激发员工工作热情，提高工作参与度，确保工作士气。 指导和控制工作计划的 实施 绩效改进 ? 举例：“ 任务管理 ”的行为标 准 二、资格等级标准设计 行为模块 行为要项 行为标准 任务管理 制定合理的目标与计划 组织实施工作计划 指导和控制工作计划的 实施 （按工作计划及所 做出的承诺及时检查、 评估工作进展情况，对 下属工作及时进行有效 指导，对存在问题及时 协调解决。） 绩效改进 （按照本部门 工作职责及目前工作任 务要求，分析和总结工 作中存在的问题，从提 高组织效率和工作有效 性出发，提出切实可行 的改进目标并具体实施， 促进工作绩效的不断改 进。） 1. 根据工作目标的实际完成情况及周边部门的反馈，分析工作中 存在的问题，确定明确的部门工作改进目标，制定相应的改进 计划。 2. 结合部门实际情况，与相关人员商议，制定可操作的改进措施 并确保执行，不断提高组织效率和工作有效性。 3. 定期对部门工作改进情况进行评估、检查， 对有关的改进措施 及时充实调整，以达到所要求的绩效。 ?