技术支持和售后服务方案.pdfVIP

精品文档 技术支持维护方案 一、技术支持 1. 客户服务响应 受理用户服务请求、投诉、一般答疑。对服务请求 / 投诉按行业、事件的优 先级分类， 立即与相关部门、 原厂家取得联系， 确定处理事件的方并建立服务跟 踪卡。监督、跟踪对事件的处理过程。将处理结果文档备案。 2. 技术支持 接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单。 向用户提供相关技术服务和 支持。 3. 软件开发 接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单。 向用户提供相关技术服务和 支持。 二、售后服务 1. 提供 7 ×18 小时服务受理。用户可以通过不同方式向客户服务 响应中心提出服务申报。 如：通过电话、 传真、信函、E-mail 、来访。 2. 提供技术咨询服务。在一项目合同签订后，我们将提供给用户 一份详细的技术咨询联系方式，在整个保修（维护）期内，客户可以 随时通过电话、 传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向本 公司进行技术咨询。 3. 定期走访。我们对大型工程用户采用专人定期走访方式，调查 工程实施和维护情况，听取用户意见，现场解决用户存在，并依此作 为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。 4. 定期巡检。我公司对每个项目在系统安装验收后将派工程师对 系统进行系统巡检， 现场对系统进行测试及优化， 及时发现系统存在 的故障或潜在的故障， 提早消除故障隐患。 确保系统安全稳定的运行。 。 1 欢迎下载 精品文档 5. 现场支持。对公司所承接的项目，在系统出现故障，而远程不 能及时解决时， 我们将根据用户需要提供工程师现场服务。 对维护期 内系统根据用户需要安排工程师在第一时间赶到现场解决问题。 。 2 欢迎下载 精品文档 欢迎您的下载， 资料仅供参考！ 致力为企业和个人提供合同协议， 策划案计划书， 学习资料等等 打造全网一站式需求 。 3 欢迎下载